2025年电子商务师职业资格考试题库：电子商务数据分析与商业智能应用.docx

2025年电子商务师职业资格考试题库：电子商务数据分析与商业智能应用

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：在下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确选项的字母填入题后的括号内。

1.电子商务数据分析中，数据挖掘的主要目的是：

A.数据存储

B.数据清洗

C.数据分析

D.数据挖掘

2.下列哪项不是商业智能系统的核心组件：

A.数据仓库

B.数据挖掘

C.数据可视化

D.客户关系管理

3.在电子商务数据分析中，数据仓库的主要功能是：

A.数据清洗

B.数据存储

C.数据分析

D.数据挖掘

4.下列哪项不是电子商务数据分析的步骤：

A.数据收集

B.数据清洗

C.数据分析

D.数据展示

5.下列哪种数据可视化工具不适合展示时间序列数据：

A.折线图

B.雷达图

C.饼图

D.柱状图

6.在电子商务数据分析中，下列哪项不是影响数据质量的因素：

A.数据准确性

B.数据完整性

C.数据一致性

D.数据安全性

7.下列哪种数据可视化工具适合展示多个维度的数据：

A.折线图

B.雷达图

C.饼图

D.柱状图

8.电子商务数据分析中，数据挖掘的主要方法有：

A.决策树

B.聚类分析

C.关联规则挖掘

D.以上都是

9.下列哪项不是数据仓库的常见数据类型：

A.结构化数据

B.半结构化数据

C.非结构化数据

D.文本数据

10.在电子商务数据分析中，下列哪项不是数据清洗的步骤：

A.数据检查

B.数据清洗

C.数据分析

D.数据展示

二、填空题

要求：根据题意，在横线上填写合适的词语或短语。

1.电子商务数据分析的主要目的是为了（）和提高企业的（）。

2.数据仓库的主要功能是（）和（）。

3.电子商务数据分析的步骤包括：数据收集、（）、数据分析、（）。

4.数据可视化工具中，折线图主要用于展示（）。

5.数据挖掘的主要方法有：决策树、（）、关联规则挖掘等。

6.数据清洗的步骤包括：数据检查、（）、数据替换、数据删除。

7.商业智能系统的核心组件包括：数据仓库、（）、数据挖掘、数据可视化。

8.数据仓库的数据类型包括：结构化数据、（）、非结构化数据。

9.电子商务数据分析中，数据质量包括：数据准确性、（）、数据一致性、数据安全性。

10.数据可视化工具中，雷达图主要用于展示（）。

三、简答题

要求：简要回答以下问题。

1.简述电子商务数据分析的基本流程。

2.数据仓库在电子商务数据分析中的作用是什么？

3.数据挖掘在电子商务数据分析中的应用有哪些？

4.如何提高电子商务数据分析的数据质量？

5.简述数据可视化在电子商务数据分析中的作用。

四、论述题

要求：结合电子商务数据分析的实际案例，论述数据挖掘技术在提升客户满意度中的应用。

1.介绍一个电子商务企业，说明其业务特点。

2.分析该企业在客户满意度方面所面临的主要挑战。

3.阐述如何利用数据挖掘技术来提升客户满意度。

4.详细说明数据挖掘技术在提升客户满意度过程中的具体应用步骤。

5.分析数据挖掘技术在提升客户满意度方面的效果。

五、分析题

要求：根据以下数据，分析电子商务网站的用户行为，并给出相应的改进建议。

1.用户浏览时间分布：用户在网站上的平均浏览时间为15分钟，其中40%的用户在5分钟内离开，30%的用户在10分钟内离开，20%的用户在15分钟内离开，10%的用户在15分钟以上。

2.用户点击行为分析：用户在网站上的点击行为主要集中在产品页面和购物车页面，其中产品页面点击占比60%，购物车页面点击占比20%，其他页面点击占比20%。

3.用户购买转化率分析：用户在网站上的购买转化率为5%，其中40%的用户在点击产品页面后完成购买，30%的用户在点击购物车页面后完成购买，20%的用户在其他页面完成购买，10%的用户在浏览过程中未完成购买。

六、计算题

要求：根据以下数据，计算电子商务网站的月均销售额。

1.网站月均访问量为100万，其中30%的访问量为移动端用户，70%的访问量为PC端用户。

2.移动端用户平均订单金额为200元，PC端用户平均订单金额为300元。

3.网站月均订单量为5万，其中30%的订单量为移动端用户产生，70%的订单量为PC端用户产生。

本次试卷答案如下：

一、选择题

1.D.数据挖掘

解析：数据挖掘是电子商务数据分析的核心目的，旨在从大量数据中提取有价值的信息和知识。

2.D.客户关系管理

解析：客户关系管理（CRM）是商业智能系统的一部分，但不是其核心组件。

3.B.数据存储

解析：数