个案管理的程序.pptx

个案管理理论与实务

赵海林

纪杰杰

一、回到个案管理

二、为何要个案管理

三、个案管理是什么

四、个案原则的原则

五、个案管理模式

六、个案管理与个案工作的区别与联系

七、个案管理怎么做

八、个案管理者干什么

一、回到个案管理

社会服务的心理咨询路径

社会服务的商业路径

社会服务的心理咨询+商业路径

社会服务的社会工作路径：助人自助，帮助恢复特殊人群的社会功能，关注个人成长；

社会工作服务是不是灵丹妙药？

二、个案管理兴起的背景

服务对象问题与需求日以增多

社会服务资源日趋复杂与多元

新管理主义的要求

人权运动

个案管理社会工作服务模式出现在20世纪70年代的美国，是对社会工作面对不同领域中多元的服务体系、服务资源的相对有限，服务成效的不确定性，以及服务对象多重问题和需要挑战的积极回应。

三、个案管理的定义

个案管理者通过协调、连接及整合资源的方法，为具有多重困境与需要的案主提供全方位的服务，帮助案主摆脱困境、强化资源网络及增进使用资源的能力。

个案管理是在传统个案工作方法基础上发展起来的，将管理理念运用于社会工作实务中，介于社会工作的直接服务与间接服务之间的一种整合性服务方法。个案管理是一种服务理念、一种服务体系，也是一种服务过程。

个案管理特征

全面综合服务

以家庭为介入单位

从需要出发

跨界别的合作

多元化手法介入

灵活的资源调动

多元化服务的提供

个别关怀，全面照顾

个案管理有两个工作重点

一是为面临多重问题的服务对象寻找其所需的服务网络；

二是协调这个网络中各项服务的提供者，让他们彼此配合，即在关注每一项个别服务提供有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务的彼此协调上。

个案管理具有双重功能

一是经过各项服务的协调实现服务的合理配置，即通过计划并协调不同的服务提供者与服务对象建立关系，来保障服务对象获得最适当、最完整的服务；

二是强调服务的效率，在成本效益的原则下来运用社会资源与提供相关的服务。

四、个案管理服务的原则

（一）服务对象参与。

（二）服务评估。

（三）服务协调。

（四）资源整合。

（五）整套服务与专业合作。

（六）服务监督。

五、个案管理的模式

极小模式

协调模式

完整模式

外展

案主评估

个案组织与计划

转介至服务提供者

外展

案主评估

个案组织与计划

转介至服务提供者

案主倡导、中介、谈判、签约

直接个案工作

发展按住支持系统

重新评估

外展

案主评估

个案组织与计划

转介至服务提供者

案主倡导、中介、谈判、签约

直接个案工作

发展按住支持系统

重新评估

倡导资源的发展

监督服务品质

公共教育

危机处理

示范与教育

六、个案管理与个案工作的区别

个案管理

个案工作

服务对象的问题

1、多重、复杂

2、必须使用不同的资源与服务

1、较为单纯

2、大多单一资源即可解决

执行人员

包含不同专业、不同层次的人员

专业的社工

功能

强化或发展资源网络，以满足案主需求

解决案主的问题或失功能

主要角色

经纪人、教育者、倡导者

使能者、咨询者、治疗者

服务目标

协助案主发展使用资源的知识与技巧，以获取资源

个人的适应与协助解决问题

使用技术

1、工作者努力结合案主与资源

2、获取内、外在资源的技术

3、针对不同系统层次处理的技术

1、工作者本身即为协助来源

2、问题解决的相关技巧

3、人际关系技巧

排除障碍与获取资源

获取

资源

制定个案管理服务计划书

计划

评估案主需求、资源网络及资源障碍

预估

建立与案主

的信任关系

建立关系

整合

整合与监督

七、个案管理的运作程序

结束

关系

结束关系

1、建立关系

2、需求评估

3、干预规划

4、资源运用

5、组织协调

6、结束关系

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八、个案管理者的角色

1、资源协调者。个案管理者连接并混合所需要的辅助和服务，给案主基本的和必要的支持。

2、直接服务提供者。个案管理者以助人者、治疗者或主要代理人的身份为案主提供他们所需要的服务。

3、计划者。个案管理者作与案主一起工作，协助他们评估力量和呈现的问题，设定特定目标并规划一些由案主完成的任务来实现这些目标。

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4、监督者。个案管理者评估案主目标实现、需要满足、任务完成以及资源提供等方面的进展状况。

5、支持者。案管理者鼓励和增进案主那些旨在满足需要和发展资源的行为和任务的达成。

6、评估者。个案管理者为案主提供与他们的目标成就相关的反馈，辨识可能需要的额外的或不同的资源或服务。

能力

需求

使命

干预点（切入点）

我（组织）应做什么？——针对需求

我（组织）想做什么？——针对使命

我（组织）能做什么？——针对能力

谢谢