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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度互联网金融服务售后服务保障书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2专用名词解释

2.服务内容

2.1服务概述

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务质量

3.1服务标准

3.2服务流程

3.3服务反馈

4.费用与支付

4.1费用构成

4.2支付方式

4.3付款期限

5.违约责任

5.1违约情形

5.2违约责任承担

5.3违约处理

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密期限

7.合同解除与终止

7.1解除条件

7.2解除程序

7.3合同终止

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效与变更

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同变更效力

10.法律适用与管辖

10.1法律适用

10.2管辖法院

11.合同附件

11.1附件一：服务明细表

11.2附件二：保密协议

12.其他约定

12.1通知方式

12.2合同份数

12.3其他约定事项

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署日期

13.3签署地点

14.合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）互联网金融服务：指通过互联网平台提供的各类金融服务，包括但不限于支付、理财、贷款、保险等。

（2）售后服务：指在互联网金融服务合同履行过程中，为用户提供的技术支持、咨询解答、问题解决等服务。

（3）服务期限：指本合同约定的提供互联网金融服务售后服务的有效期限。

1.2专用名词解释

（1）用户：指通过互联网金融服务平台进行交易的客户。

（2）服务商：指提供互联网金融服务的机构或个人。

（3）合同：指本《二零二四年度互联网金融服务售后服务保障书》。

第二条服务内容

2.1服务概述

（1）用户在使用互联网金融服务过程中遇到的技术问题解答；

（2）用户账户安全问题的处理；

（3）用户投诉问题的处理；

（4）用户咨询解答；

（5）其他与互联网金融服务相关的服务。

2.2服务范围

本合同约定的售后服务范围为：

（1）覆盖所有通过本平台提供的互联网金融服务；

（2）包括但不限于支付、理财、贷款、保险等业务；

（3）服务对象为所有使用本平台互联网金融服务的用户。

2.3服务期限

本合同约定的服务期限为自合同生效之日起至二零二五年十二月三十一日止。

第三条服务质量

3.1服务标准

（1）及时响应用户的需求，确保用户问题得到及时解答；

（2）确保服务质量，对用户提出的问题给予专业、准确的解答；

（3）对用户投诉问题进行认真调查，及时解决用户问题；

（4）保证服务过程中用户信息的安全和保密。

3.2服务流程

（1）用户提出问题或投诉；

（2）服务商接收用户问题或投诉；

（3）服务商对问题或投诉进行调查；

（4）服务商给出解答或解决方案；

（5）服务商跟踪问题或投诉的解决进度。

3.3服务反馈

服务商应定期收集用户对售后服务的反馈意见，并根据反馈意见进行改进。

第四条费用与支付

4.1费用构成

（1）服务费用；

（2）其他相关费用。

4.2支付方式

（1）银行转账；

（2）在线支付；

（3）其他双方约定的支付方式。

4.3付款期限

用户应在服务商规定的付款期限内完成付款。

第五条违约责任

5.1违约情形

（1）服务商未按照本合同约定提供服务的；

（2）服务商违反保密义务，泄露用户信息的；

（3）用户未按照本合同约定支付费用的；

（4）其他违反本合同约定的行为。

5.2违约责任承担

（1）违约金；

（2）赔偿对方因此遭受的损失；

（3）其他违约责任。

5.3违约处理

违约发生后，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

第六条保密条款

6.1保密信息定义

保密信息指本合同涉及的所有商业秘密、技术秘密、客户信息等。

6.2保密义务

双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密期限

保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年止。

第七条合同解除与终止

7.1解除条件

（1）双方协商一致解除；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）一方违约，另一方有权解除合同。

7.2解除程序

解除合同应提前通知对方，并书面确认。

7.3合同终止

合同解除后，双方应按照约定处理剩余事项。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

本合同在履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决