DB32T 3393-2018 警务效能监察工作规范　.docxVIP

ICS03.120

A90

备案号：58783-2018

DB32

江苏省地

方标准

DB32/T3393—2018

警务效能监察工作规范

Specificationforpolicingefficiencysupervision

2018-5-10发布2018-6-10实施

发

发布

江苏省质量技术监督局

I

DB32/T3393—2018

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4机构职责 1

5监察环境 2

6监察内容 3

7监察方式 3

8监察流程 4

9质量控制 5

10结果应用 6

II

DB32/T3393—2018

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则编制。本标准由江苏省公安厅提出并归口。

本标准起草单位：南京市公安局。

本标准主要起草人：孙建友、王少华、杨健、陈明杰、袁超、宋雅言、李军、王晶、刘珏、许萌君。

1

DB32/T3393—2018

警务效能监察工作规范

1范围

本标准规定了警务效能监察工作的术语和定义、机构职责、监察环境、监察内容、监察方式、监察流程、质量控制和结果应用。

本标准适用于由县级以上地方人民政府公安机关设立专门机构开展的警务效能监察工作，其他组织可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准则

GB/T20269信息安全技术GB/T20270信息安全技术GB/T20271信息安全技术GB/T22081-2016信息技术GB/T24001环境管理体系

信息系统安全管理要求网络基础安全技术要求

信息系统通用安全技术要求

安全技术信息安全控制实践指南要求及使用指南

GB/T33358-2016政府热线服务规范

3术语和定义

3.1

警务效能监察policingefficiencysupervision

公安机关设立的专门机构（警务效能监察工作机构）依法有计划、有目的地对公安机关，公安民警及警务辅助人员的履职情况及工作绩效进行监控、督促、评估、考核的综合性管理活动。

3.2

监察对象supervisoryobject

公安机关，公安民警及警务辅助人员。

4机构职责

4.1机构设置

公安机关设立专门机构，统筹开展警务效能监察工作。

4.2工作职能

2

DB32/T3393—2018

警务效能监察工作机构的职能应包括但不限于：

——对公安机关接处警、执法办案、窗口服务等警务工作的群众评价情况进行回访监测；

——对公安机关设立的对外服务热线的受办理情况，进行统一监督管理，及时受理群众咨询与投诉；——对社会治安满意度、公安队伍满意度、社区民警熟悉率等体现警务效能的指标开展专项调查；

——对收集的群众评价数据及意见诉求进行整理、统计、分析；——对监察对象进行考核评定、督促整改。

4.3工作人员

4.3.1岗位设置

警务效能监察工作人员应分类做好接听、回访、受理、督办等工作,可按岗位和职责分为但不限于：——管理人员；

——回访员；——调查员。

4.3.2职责及要求

4.3.2.1管理人员

符合GB/T33358-2016中4.3.1规定，还应做到：——具有较强的沟通、组织、协调和管理能力；

——负责对回访、调查等工作进行管理、协调、监督、质量控制。4.3.2.2回访员

符合GB/T33358-2016中4.3.2规定，还应做到：

——负责对公安机关接处警、执法办案、窗口服务等警务工作进行电话回访，接听热线电话；——熟练掌握公安业务相关的政策法规和工作要求，熟练应用计算机；

——佩戴统一工作牌，着装规范、整洁；

——使用文明、简洁、准确的语言开展相关工作，且语调语速适当。4.3.2.3调查员

应做到：

——根据工作需要配备调查员(专职或兼职)，负责对警务效能监察相关公安工作进行专项调查；——调查员应先期接受公安机关的审查、培训、考核，合格后从事专项调查工作；

5监察环境

5.1硬件环境

应满足：

——设置专门的回访大厅，实行坐席式办公，单个坐席工作面积不小于3m2；——配置电脑、