检验检测机构服务规范(DB3206T1065-2024).pdf

ICS03.080

CCSA00

3206

南通市地方标准

DB3206/T1065—2024

检验检测机构服务规范总则

ServicespecificationsforinspectionbodyandlaboratoryGeneral

principles

2024-01-30发布2024-01-30实施

南通市市场监督管理局  发布

DB3206/T1065—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由南通市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：南通市分析测试学会、南通市产品质量监督检验所。

本文件主要起草人：石健、李春建、刘蕾、邵彪、石建忠、蔡萌、陈熹、徐陈红、刘思园、林新艳。

I

DB3206/T1065—2024

检验检测机构服务规范总则

1范围

本文件确立了检验检测机构的服务原则，规定了机构服务提供条件、安全与应急、服务内容及流程、

服务质量控制与评价等方面的要求。

本文件适用于南通市通过资质认定的检验检测机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

检验检测机构inspectionbodyandlaboratory

依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品

或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。

3.2

服务service

服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果。

4服务原则

科学公正、准确高效、诚实守信、服务规范。

5基本要求

检验检测机构需依据有关法律法规或行业主管部门要求，取得相应资质，在批准的能力范围内对外

提供检验检测服务。

6服务提供条件

6.1管理制度

6.1.1应建立与自身服务范围相适应的服务管理制度，并纳入质量管理体系。

6.1.2应建立岗位服务工作规范，明确各岗位人员的职责与权限。

6.1.3应制定绩效考核办法，根据工作量、工作态度、工作质量对服务人员进行绩效考核。

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6.1.4应建立客户服务管理制度，通过规范的服务态度、行为准则、服务流程和标准操作等确保服务

质量，提升客户满意度。

6.1.5应建立服务投诉制度，开放多种渠道获取服务评价。

6.2人员

6.2.1应符合R