T-SSJZ 1-2021 家政服务 家庭清洁服务规范 （征求意见稿）.pdf

ICS03.080.20

CCSA12

团体标准

T/SSJZ1—2021

家政服务家庭清洁服务规范

（征求意见稿）

2021-XX-XX发布2021-XX-XX实施

佛山市三水区家庭服务业协会  发布

T/SSJZ1-2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由佛山市三水区家庭服务业协会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

T/SSJZ1-2021

家政服务家庭清洁服务规范

1范围

本文件规定了家庭清洁服务的服务内容、服务流程、服务要求、服务质量控制与改进。

本文件适用于开展家政服务的家庭清洁服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家居清洁

以家庭为服务对象，家政服务人员按照规范操作要求，对家居环境、生活设施及物品等进行的清洁

服务。

3.2

日常清洁服务

以日常定期上门清洁、日常临时清洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、清洁

等一般性处理的服务。

3.3

专项清洁服务

利用专业清洁设备、专业清洁剂对家庭居室中的物品进行保养、清洁以及对居室进行消毒、空气治

理、病虫害防治等专业化处理的服务。

3.3.1

拓荒清洁服务

对新装修后准备入住的家庭居室进行全面清理、清洁的服务。

4服务内容

4.1日常清洁

家庭日常清洁包括但不仅限于以下内容：

a)客餐厅清洁：电视柜、茶几、桌面、门、餐桌、垃圾桶、地面等的清洁。

b)卧室和阳台：地面、阳台扶手、开关、插座等的清洁。

c)书房和储物间：桌面、书柜、垃圾桶、地面等的清洁

d)厨房：油烟机表面、橱柜、洗菜池、台面、地面、垃圾桶等的清洁。

e)卫生间：洗漱台、沐浴房、马桶、垃圾桶、地面等的清洁

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T/SSJZ1-2021

f)家具及家用电器表面的清洁；

g)其他。

4.2专项清洁

家庭专项清洁包括但不仅限于以下内容：

a)木地板打蜡；

b)高档家具除污养护；

c)灯具清洁；

d)家用电器清洁；

e)地毯清洗；

f)沙发清洗；

g)居室消杀；

h)窗帘清洁；

i)其他。

5服务流程

5.1服务准备

5.1.1记录客户服务需求，确定客户所需家庭清洁服务内容及时间，并达成相关协议或服务合同，明

确工作内容、收费金额、结算方式等内容。

5.1.2下列清洁事项属特殊清洁服务，服务机构和客户应事先协商：

a)贵重物品（如红木家具、真皮沙发等）清洁；

b)灯具清洁；

c)窗帘清洁；

d)其他需要协商清洁的事项。

5.1.3填写服务记录单（可参考附录A）。

5.1.4准备好必备的用品、用具。

5.2服务实施

5.2.1按照规定时间到达客户指定地点后，向客户确认清洁服务需求，出示身份证、工作证、健康证、

工牌等身份证明材料。

5.2.2获客户同意后，