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信用卡催收培训

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目录

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01信用卡催收概述

02信用卡逾期客户分析

03信用卡催收策略与技巧

04委外催收公司合作与管理

05信用卡催收法律风险与防范

06信用卡催收团队建设与管理

01

信用卡催收概述

定义与目的

定义

信用卡催收是指银行或信用卡公司针对逾期未还款的信用卡用户进行的

一系列催款行为。

目的

通过有效的催收方式，促使逾期用户尽快还款，减少信用卡坏账损失，

维护银行或信用卡公司的资产安全。

信用卡催收的流程

前期准备提醒与沟通

整理逾期用户名单，了解用户逾通过短信、电话、信函等方式提

期情况，制定催收计划和策略。醒用户逾期，并了解用户还款意

愿和困难。

施加压力协商还款

对于提醒无效的用户，采取更加与用户协商还款方式、时间等，

严厉的催收措施，如上门催收、达成一致后督促用户按约还款。

法律催收等。

信用卡催收的法律依据

1法律法规

信用卡催收行为必须遵守相关的法律法规，如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共

和国民事诉讼法》等。

2逾期罚息

根据相关法律法规，信用卡逾期用户需支付罚息和违约金，催收机构有权要求用户支付相

关费用。

3个人信息保护

在催收过程中，催收机构必须保护用户个人信息，不得泄露用户隐私。如有违反，用户有

权向相关部门投诉并寻求法律帮助。

02

信用卡逾期客户分析

逾期客户分类

01根据逾期时间分类

短期逾期、中期逾期、长期逾期。

02根据逾期金额分类

小额逾期、中等金额逾期、大额逾期。

03根据逾期次数分类

首次逾期、多次逾期。

逾期原因分析

经济困难忘记还款

客户由于失业、疾病、自然灾害等原客户因为疏忽或遗忘，未能按时进行

因导致经济状况恶化，无法按时还款。信用卡还款。