跨境电商理论与实务-课件第七章 跨境电子商务店铺经营管理.pptx

第七章

跨境电子商务店铺经营管理

跨境电商理论与实务

目录CONTENT

01产品发布

02店铺经营数据化分析

03订单管理与客户服务

PART

产品发布

产品分布

一、速卖通平台产品发布

（一）类目选择

首先选择发布产品的语系，根据产品

销售主要目标国家的不同，可以在语系菜

单中选择英文、葡萄牙文、俄文、法语、

西班牙语、印尼语、德语、阿拉伯语等等，

见右图所示。

选择完成产品发布所采用的语系后，

需要选择产品所属的类目。类目选择主要

可以通过三种方式：一是在速卖通前台查

看类似产品，参考其他卖家的类目。二是

输入产品的英文关键词查找类目，让速卖

通平台推荐类目。三、当了解自己所经营

的产品类目时，逐级选择即可。应尽力保

证产品与类目相匹配，这样有利于店铺引

流和提高点击率。

（二）产品标题

英文标题不能超过128个字符，

最好全部填满不要浪费。不允许

有非英文字符，每个单词首字母

大写，单词之间用空格符号隔开，

不要重复堆砌关键词，切勿使用

与产品不相关的关键词。标题必

含内容包括：核心词（提升相关

性）+属性词（影响排名和精准

流量）+流量词（引流）。核心

词和热搜属性词放在标题前半部

分。数量尽量用阿拉伯数字，单

位尽量用单词表达而非符号，见

右图所示。

（三）产品主图

主图背景色应为纯色或白色，背景色与产品颜色要有反差。

图片横纵比例为1:1（像素要求800*800）或3:4（像素要求

750*1000），主图不要出现容易引起买家误会的赠品或配件图片，

无文字、水印等。

（四）营销图

图片背景纯白色或全透明。图片尺寸不小于

800px*800px或750px*1000px,允许表达SKU、套装、配件

等产品属性信息，需保证产品主体清晰可识别，不允许出

现品牌LOGO、水印、边框以及促销牛皮鲜等信息。

（五）产品属性

品牌为必填项，在下拉框

中需要为自己的产品选择对应

的品牌。如果下拉框中没有显

示你需要的品牌，说明该品牌

没有加入平台商标库，或者没

有成功申请到该类目下的商标

使用资质。其他产品属性按照

实际情况和步骤填写即可，必

填属性一项都不要缺失，自定

义属性要充分利用，有助于引

流，见右图所示。

（六）价格与库存

在设置零售价时，要考综合考虑产品成本、物流成本、佣金以及预期利润等

因素，可以参考竞争对手和类似产品的价格区间。另外，还要提前把营销成本和

折扣等因素考虑在内，为后续营销活动预留价格空间。库存数量要充足，这就要

求卖家一定要确保供应链的稳定。卖家可以在区域定价中对不同目的地市场进行

差异化设定价格，对于来自卖家不想成交的国家的订单，卖家可以设置较高的价

格；对于来自卖家想要主推的目的地国家的订单，卖家可以设置较低的价格。卖

家最好设置支持批发价，因为这样可以增加销量和客单价，如上图所示。

（七）详细描述

详情页对于转化率有重要影响，可放置的内容包括店铺公告、

相关营销、产品介绍（图文并茂）、产品尺寸、产品的真实拍摄

图片、产品细节、产品尺寸图、客户反馈、物流优势和时效预估、

产品包装、购物流程、付款方式、退款政策、维修/维护方式以

及品牌故事等。详情页的设计原则：1、主图、标题和详情页页

面必须相互匹配；2、设计详情页之前要最好市场调研，分析客

户的消费能力、消费偏好和需求痛点。3、给产品一个明确的定

位，并针对相应的消费者群体设计详情页。4、充分挖掘并显示

产品卖点

（八）包装与物流

这里需要注意的重要参数

是产品包装后的重量，国际物

流价格与重量密切相关，包装

信息的准确性直接决定运费成

本。卖家可以根据店铺情况自

主选择运费模板，也可新增运

费模板。发货期一般选7天，

发货期填写过短容易导致“成

交不卖”纠纷，如右图所示。

（九）服务模板

在服务模板中，卖

家可以根据店铺情况自

主选择服务模板，也可

新增服务模板。如在货

不对版的情况下，采取

退货还是不退货。退货

的费用由卖家还是买家

承担，如右图所示。

(十）其他设置

其他设置信息包括选择发

布的产品分组，产品组需在产

品发布之前设置好；还有库存

扣