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中齿培训：赢在接诊演讲人：日期：

CATALOGUE目录CATALOGUE目录接诊概述医患沟通技巧接诊流程优化接诊营销策略接诊案例分析接诊培训与提升接诊工具与技术

接诊概述01

接诊定义接诊是医生与病人建立初步联系的重要环节，是全科医学与社区卫生名词，于2014年公布。接诊的重要性良好的接诊能够让患者感受到医生的关心和专业，增加患者对医生的信任度，从而提高治疗依从性和满意度。接诊的定义与重要性

主动与患者打招呼，让患者感受到医生的关心和尊重，同时确认患者的身份和就诊目的。详细询问患者的病史，包括主诉、现病史、既往史、家族史等，为诊断和治疗提供重要依据。对患者进行系统的体格检查，包括口腔、颌面部、颈部等部位的检查，发现阳性体征并进行详细记录。根据病史和检查结果，做出初步诊断，并制定详细的治疗计划，向患者解释清楚治疗方案和可能的风险。接诊流程的基本步骤接待患者病史采集体格检查诊断与治疗计划

口腔门诊患者多，病情复杂，接诊医生需要具备较高的专业素质和丰富的临床经验。口腔门诊的特点良好的接诊能够缓解患者的紧张情绪，提高患者的满意度，同时减少医疗纠纷和投诉，提高口腔门诊的工作效率和质量。接诊在口腔门诊中的作用接诊在口腔门诊中的角色

医患沟通技巧02

全神贯注倾听倾听患者的言语、情绪和身体状况，理解他们的需求。回应患者情感对患者的情感做出回应，让他们感受到被关心和理解。开放式提问鼓励患者讲述他们的疾病历史和治疗期望，以便更全面地了解他们的需求。尊重与包容尊重患者的信仰、文化和价值观，展现出包容性的态度。倾听与理解患者需求

确保患者了解治疗方案、风险和预期效果等重要信息。强调重要信息用肢体语言（如点头、微笑）和语调来强调和传达信息。肢体语言与语用患者易于理解的语言，避免专业术语和医学缩写。清晰简洁的语言让患者了解他们可以随时提问，并鼓励他们提出自己的疑问。鼓励患者提问有效表达与信息传递

处理患者疑问与异议认真听取患者问题耐心倾听患者的疑问，不要打断或忽视。提供准确的信息根据患者的问题提供准确、全面的信息，消除他们的疑虑。尊重患者选择对于治疗方案，要尊重患者的选择和决定，给予支持和建议。寻求共识与合作与患者共同制定治疗计划，寻求共识和合作，提高治疗效果和患者满意度。

接诊流程优化03

标准化接诊流程的制定接诊前准备医护人员准备接诊所需的医疗器械、材料、文件等，确保环境整洁、设备完好。接诊流程规范制定患者接待、问诊、检查、诊断、治疗等环节的标准化流程，确保服务质量。医护人员协作明确医护人员各自职责，加强沟通与协作，提高接诊效率。

基本信息收集患者姓名、年龄、性别、联系方式等基本信息，便于后续联系与回访。患者信息收集与分析口腔健康状况了解患者口腔健康状况、既往病史、家族遗传史等，为诊断和治疗提供依据。需求分析根据患者口腔健康状况和需求，进行针对性检查、诊断和治疗方案设计。

常规检查根据患者具体情况，选择性进行特殊检查，如CT、MRI等，以明确诊断。特殊检查检查结果分析对检查结果进行详细分析，制定科学合理的治疗方案，并向患者充分解释。包括口腔检查、X线检查等，全面了解患者口腔状况。检查项目的选择与实施

接诊营销策略04

大客户接诊技巧高端服务体验为大客户量身定制专属的诊疗服务，提供一对一的接待和咨询，确保客户感受到专业与尊重。深度沟通技巧价值展示与认可运用倾听、同理心等沟通技巧，深入了解大客户需求，建立信任关系，提高客户满意度。充分展示医院的专业实力、技术水平和成功案例，增强客户信心，促成高价值消费。123

忠实客户群的培养优质服务与关怀提供超出客户预期的优质服务，如定期回访、健康咨询、节日关怀等，增强客户粘性。会员制度与优惠建立会员制度，提供积分兑换、会员专享优惠等福利，激励客户长期消费。口碑传播与推荐通过客户口碑传播，鼓励满意客户推荐新客户，形成良性循环的客户群体。

业绩与满意度的提升精准营销与定位根据目标客户群体需求，制定精准的营销策略和定价策略，提高营销效率和业绩。030201诊疗流程优化持续优化诊疗流程，减少客户等待时间，提高诊疗效率，从而提升客户满意度。员工培训与激励加强员工培训，提高员工专业素质和服务水平；同时建立激励机制，激发员工积极性和创造力，共同推动业绩与满意度的提升。

接诊案例分析05

案例一：技术优秀但业绩平平的医生医生技术精湛，但缺乏与患者沟通的技巧，导致患者流失。01.医生没有主动展示自己的技术和实力，患者对其信任度不够。02.医生缺乏营销意识，不了解患者需求和市场变化，导致服务与市场脱节。03.

案例二：初诊量大但营业额低的诊所诊所地理位置不佳，导致初诊患者多为附近居民，消费能力有限。1诊所服务流程不合理，患者体验差，难以形成口碑传播。2医生没有进行有效的初诊沟通，导致患者对治疗方案和治疗费用存