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颠覆性商业模式设计

1）客户认识能力：组织是否完全了解客户及其需求，还是仅仅有部分认知。（2）商业设计：组织是不是其可控价值链上的一部分，或者是更复杂的网络和其控制的生态系统中的一部分。在后面这种情况下，重点要转移到创建、运营和使用客户于组织的网络。

（1）供应商。如果组织对客户仅有部分且相对有限的认知，并通过其他组织销售他们的产品，则应该侧重于采用降低成本并渐进式或适度创新的数字化商业模式。这些组织面临着对客户失去掌控的风险。例如，通过代理商进行销售的保险公司或投资公司，以及通过零售商店销售其产品的公司。（2）模块化的制造商。如果组织对客户的认知是部分且相对有限的，并是个广泛生态系统网络的一部分，则应该侧重于运用数字化商业模式使其能够快速的、轻松的适应不同的生态系统网络，与此同时应该生产创新产品或者服务。例如：PayPal就是电子商务生态系统的一部分。这些组织需要构建数字化商业模式，来确保其开放性和轻松集成，并在其重要领域发展创新。（3）全渠道业务。组织对客户及其需求有广泛的了解，并且它是一个更广泛的价值链的一部分。这种类型的组织非常了解她的客户，可以创建适合客户生命周期的产品或者体验，例如开始读大学的、结婚的、购车的客户等等。该类组织的例子包括银行、直销保险公司、拥有客户俱乐部的零售连锁店等。这些组织需要开发全渠道的数字化商业模式、客户俱乐部、高品质的客户体验等。（4）生态系统