宝马汽车售后服务线索及配件知识测试试卷.docx

宝马汽车售后服务线索及配件知识测试试卷

1、在客户同意邀约后，CLM专员需要在SPARKDMO完成哪些操作？（）

A、完成线索跟进记录

B、创建预约单

C、完成线索跟进记录且创建预约单(正确答案)

D、以上都不对

2、以下关于RTM线索描述正确的是？（）

A、当同一台车同一天连续3次及以上触发RTM预警，会在SPARK-DMO中显示线索信息

B、当同一台车连续5天及以上触发RTM预警，会在SPARK-DMO中显示线索信息

C、线索查询方式和其他线索查询方式一致，在SPARK-DMO中，线索名称为RTM三级报警-频繁多次(正确答案)

D、以上都正确

3、蓄电池线索等级分为L1和L2，当蓄电池健康