春运期间乘务员服务与应急处置能力测试试卷.docx

春运期间乘务员服务与应急处置能力测试试卷

1、春运期间的主要客流类型是？

务工人员返乡(正确答案)

学生返校

商务出行

旅游度假

2、“三超”行李指的是？

体积、重量、长度超标(正确答案)

价格、品牌、颜色超标

数量、材质、用途超标

形状、气味、包装超标

3、乘务员进行“三超”行李专项培训的核心目标是？

提升应急处置能力(正确答案)

改善客舱空气质量

优化餐食服务流程

增加娱乐设施

4、以下哪项属于春运期间提升服务技巧的关键措施？

主动协助旅客放置行李(正确答案)

延长客舱灯光关闭时间

减少广播通知频次

取消免费饮品供应

5、发现旅客携带“三超”行李登机时，乘务员应首先？

礼貌劝阻并说明规定(