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12345热线年度工作总结

第一章12345热线概述

1.12345热线的成立背景与宗旨

12345热线，作为我国政府面向社会公众提供的一条综合性服务热线，自2008年成立以来，始终秉持着“服务民生、贴近群众、倾听民声、解决民困”的宗旨，为市民提供政策咨询、诉求受理、投诉举报、建议反馈等服务。热线成立之初，旨在拉近政府与民众的距离，让民众的声音能够更加直接、高效地传达给政府部门。

2.12345热线的工作机制

12345热线采用“一级受理、分类处置、限时办结、统一回复”的工作机制。市民拨打热线时，话务员会对市民的诉求进行初步登记，然后根据诉求类别将其分转到相应的政府部门处理。政府部门在规

该用户很懒，什么也没介绍

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