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健身房疫情防控及客户报告流程

一、制定目的及范围

为确保健身房在疫情期间的安全运营，保护客户和员工的健康，特制定本疫情防控及客户报告流程。本流程适用于所有健身房的日常管理，涵盖客户入场、场馆卫生、员工健康监测及客户反馈机制等环节。

二、疫情防控原则

1.健身房需遵循“预防为主、科学防控”原则，及时更新防控措施，确保符合国家及地方卫生部门的最新要求。

2.所有员工和客户需遵循个人防护措施，佩戴口罩、保持社交距离，定期进行手部消毒。

3.定期对健身器械和公共区域进行清洁和消毒，确保环境卫生。

三、健身房疫情防控流程

1.客户入场管理

1.1健康码检查：客户进入健身房前，需出示健康码，工作人员进行核验。

1.2体温测量：所有客户入场时需接受体温测量，体温正常方可进入。

1.3客户登记：客户需填写入场登记表，提供姓名、联系方式及健康状况。

2.场馆卫生管理

2.1定期消毒：健身房内所有器械、设备及公共区域需定期进行清洁和消毒，至少每两小时一次。

2.2空气流通：保持场馆内通风良好，定期开窗换气，确保空气质量。

2.3清洁物品配置：在健身房各个角落设置消毒液、洗手液等清洁物品，方便客户和员工使用。

3.员工健康监测

3.1员工体温检测：每日上班前，所有员工需进行体温测量，记录异常情况。

3.2健康状况自报：员工需如实报告近期旅行史、身体状况等信息，确保无异常方可上班。

3.3定期培训：定期开展疫情防控知识培训，提高员工的防控意识和应急处理能力。

四、客户反馈机制

1.客户意见收集

1.1意见箱设置：在健身房内设置意见箱，鼓励客户提出对防控措施的建议和意见。

1.2在线问卷调查：定期通过线上平台发布客户满意度问卷，收集客户对疫情防控措施的反馈。

2.反馈处理流程

2.1反馈汇总：专人负责定期汇总客户反馈，分析问题及改进建议。

2.2改进措施制定：针对客户反馈的问题，制定相应的改进措施，并及时向客户反馈处理结果。

2.3效果评估：改进措施实施后，通过再次调查评估效果，确保客户满意度持续提升。

五、疫情突发应急预案

1.突发情况报告

1.1疫情报告机制：如客户或员工出现疑似症状，须立即向管理层报告，并按规定进行隔离观察。

1.2信息通报：管理层需及时向当地卫生部门报备，并根据指导意见采取相应措施。

2.应急处理措施

2.1场馆临时关闭：如发现疫情，需迅速关闭健身房，进行全面消毒和清洁。

2.2客户通知：通过短信、电话或社交媒体等方式，及时通知客户疫情情况和场馆关闭信息。

2.3心理疏导：针对客户和员工的心理压力，提供专业心理疏导服务，帮助他们缓解焦虑情绪。

六、备案与记录

所有实施的疫情防控措施、客户反馈及应急处理记录需进行详细备案，保存至少六个月，以备后续检查和评估。

七、培训与宣传

1.员工培训

1.1定期培训计划：每月开展疫情防控培训，提高员工对防控措施的理解和执行能力。

1.2应急演练：定期组织疫情应急演练，增强员工的应急反应能力和处理突发事件的能力。

2.客户宣传

2.1宣传材料制作：制作疫情防控宣传海报，张贴在健身房显眼位置，告知客户相关防控措施。

2.2线上宣传：通过社交媒体、官网等线上平台，宣传健身房的疫情防控措施，增强客户的信任感和安全感。

八、持续改进机制

为确保疫情防控流程的有效性，需建立持续改进机制。定期评估防控措施的实施情况，依据最新疫情发展及客户反馈进行优化调整。

本流程的实施旨在为健身房提供一个系统、科学、有效的疫情防控方案，保护客户和员工的健康安全，为健身房的正常运营提供保障。通过不断优化与改进，确保健身房在疫情期间能够安全、高效地为客户提供服务。