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外卖服务协议合同

?甲方（外卖服务提供方）：

名称：[外卖平台公司全称]

统一社会信用代码：[具体代码]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司注册地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（用户）：

姓名：[用户姓名]

身份证号码：[具体号码]

地址：[居住地址]

联系方式：[手机号码]

鉴于甲方拥有提供外卖服务的平台及相关资源，乙方愿意使用甲方提供的外卖服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就乙方使用甲方外卖服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.外卖平台服务：甲方通过其运营的外卖平台（以下简称平台）为乙方提供各类餐饮商家及其他商品或服务（以下统称商品）的信息展示、下单、配送等服务。乙方可以在平台上浏览不同商家的商品详情，选择并下单购买所需商品。

2.配送服务：甲方负责安排合作的配送人员将乙方购买的商品从商家送达乙方指定的收货地址。配送范围以甲方平台公示的为准。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权根据法律法规、平台规则及运营需要，对平台服务内容、流程、费用标准等进行调整，并提前在平台上公示。

有权对乙方的订单行为进行监督，如发现乙方存在违反本协议或平台规则的行为，有权采取相应措施，包括但不限于暂停订单服务、限制账号使用等。

有权按照本协议约定及平台规则收取相关服务费用。

2.义务

保证平台的正常运行，提供稳定、安全、便捷的服务环境，确保乙方能够顺利使用平台进行下单等操作。

对平台上展示的商家信息及商品信息进行审核和管理，确保信息的真实性、准确性和合法性，但甲方不对商家的实际经营状况及商品质量承担保证责任。

及时处理乙方在使用平台过程中遇到的问题和投诉，按照平台规则和相关法律法规的规定给予乙方合理的解决方案。

按照约定的配送范围和时间，安排配送人员将商品安全、及时地送达乙方指定地址。如因不可抗力等特殊原因导致配送延迟或无法配送，应及时通知乙方并说明原因。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权在平台上自由选择符合需求的商品进行购买。

有权对平台服务质量、配送服务等进行评价和投诉。

有权在符合平台规则的情况下，享受平台提供的优惠活动和服务。

2.义务

提供真实、准确、完整的个人信息及收货地址等相关信息，并对信息的真实性负责。如因信息错误导致订单无法正常配送或其他问题，由乙方承担相应责任。

按照平台操作流程进行下单操作，仔细核对订单信息，包括商品名称、数量、价格、收货地址等，确保订单内容准确无误。下单成功后，应按照本协议约定及时支付相关费用。

尊重平台及商家的知识产权，不得利用平台进行任何侵犯他人知识产权或其他违法违规的行为。

在收到商品时，应及时验收。如发现商品存在质量问题或与订单信息不符等情况，应在规定时间内按照平台规则进行反馈和处理。

遵守本协议及平台规则，不得进行恶意下单、刷单、套现、扰乱平台秩序等损害甲方或其他用户利益的行为。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用：乙方使用甲方外卖服务需支付的费用包括商品价款、配送费等，具体费用标准以乙方下单时平台显示的为准。平台有权根据市场情况、运营成本等因素对服务费用进行调整，并提前在平台上公示。

2.支付方式：乙方可选择平台支持的支付方式进行支付，包括但不限于第三方支付平台支付、银行卡支付、余额支付等。乙方应确保支付账户余额充足或支付渠道可用，因乙方支付问题导致订单支付失败或延迟的，由乙方自行承担责任。

四、商品交付与验收

1.交付时间：甲方配送人员将商品送达乙方指定收货地址的时间以平台订单显示的预计送达时间为准，但因不可抗力、交通拥堵、商家出餐延迟等原因导致配送时间延长的除外。甲方应尽力缩短配送时间，并及时向乙方反馈配送进度。

2.交付方式：商品交付以配送人员将商品送达乙方指定收货地址，并由乙方或乙方指定的代收人签收为准。乙方或代收人签收前，商品的风险由甲方承担；签收后，商品的风险转移至乙方。

3.验收：乙方应在收到商品后及时进行验收。如发现商品存在外观损坏、数量短缺、质量问题等情况，应立即与配送人员核实，并在配送人员在场的情况下拍照留存证据。同时，乙方应按照平台规则在规定时间内发起售后申请，说明问题情况。甲方将根据平台规则和实际情况进行处理，如核实情况属实，将协助乙方与商家协商解决，包括但不限于换货、退款等。

五、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照本协议约定提供服务，包括但不限于平台无法正常运行、配送延迟且未提前通知乙方等，导致乙方权益受损的，甲方应根据乙方受到的实际损失承担相应赔偿责任，但甲方能够证明该等情况是由于不可抗力、第三方原因或乙