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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版铁路旅客运输服务标准化合同
本合同目录一览
1.合同概述
1.1合同订立依据
1.2合同适用范围
1.3合同期限
1.4合同生效条件
2.运输服务内容
2.1运输工具及设施
2.2运输线路及站点
2.3运输班次及时刻
2.4运输服务标准
3.运输费用及支付方式
3.1费用构成
3.2费用计算方法
3.3支付方式及期限
3.4退票及改签政策
4.客运服务保障
4.1客票发售及退换
4.2候车及乘车环境
4.3车内设施及服务
4.4行包运输及保管
5.铁路客运安全
5.1安全责任划分
5.2安全管理制度
5.3应急预案及处理
5.4旅客安全知识普及
6.客户服务
6.1服务质量标准
6.2服务投诉处理
6.3服务满意度调查
6.4服务改进措施
7.合同履行及变更
7.1合同履行方式
7.2合同变更条件
7.3合同解除条件
7.4合同违约责任
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决机构
8.3争议解决程序
8.4争议解决费用
9.合同解除
9.1合同解除条件
9.2合同解除程序
9.3合同解除后的处理
10.合同终止
10.1合同终止条件
10.2合同终止程序
10.3合同终止后的处理
11.合同附件
11.1附件一：客运服务标准
11.2附件二：费用计算方法
11.3附件三：应急预案
11.4附件四：其他相关文件
12.合同签订
12.1签订主体
12.2签订时间及地点
12.3签订程序
12.4签订文件
13.合同备案
13.1备案机关
13.2备案时间及程序
13.3备案材料
13.4备案费用
14.其他约定
14.1通知及送达
14.2合同语言
14.3合同解释
14.4合同生效日期
第一部分：合同如下：
1.合同概述
1.1合同订立依据
本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》及相关法律法规制定。
1.2合同适用范围
本合同适用于2025版铁路旅客运输服务，包括国内长途、短途、城市轨道交通等铁路客运服务。
1.3合同期限
本合同自双方签字之日起生效，有效期为五年。
1.4合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效，并经铁路主管部门批准。
2.运输服务内容
2.1运输工具及设施
本合同约定的运输工具包括但不限于火车、地铁、轻轨等铁路客运设施。
2.2运输线路及站点
本合同约定的运输线路包括全国铁路网络中的各条线路及其停靠站点。
2.3运输班次及时刻
本合同约定的运输班次及时刻根据铁路运营实际情况确定，并在合同附件中列明。
2.4运输服务标准
本合同约定的运输服务标准应符合国家铁路客运服务标准，包括服务质量、设施设备、安全运营等方面。
3.运输费用及支付方式
3.1费用构成
运输费用包括但不限于票价、附加费、行李包裹运输费等。
3.2费用计算方法
运输费用按照国家铁路客运票价规定及实际运营情况计算。
3.3支付方式及期限
运输费用应按铁路客运部门规定的方式和期限支付。
3.4退票及改签政策
退票及改签政策应符合国家铁路客运退票改签规定，并在合同附件中列明。
4.客运服务保障
4.1客票发售及退换
客票发售及退换应遵循国家铁路客运规定，确保旅客合法权益。
4.2候车及乘车环境
候车及乘车环境应满足国家铁路客运服务标准，确保旅客舒适、安全。
4.3车内设施及服务
车内设施及服务应符合国家铁路客运服务标准，包括餐饮、卫生、娱乐等。
4.4行包运输及保管
行包运输及保管应遵循国家铁路客运规定，确保旅客行包安全、无损。
5.铁路客运安全
5.1安全责任划分
铁路客运安全责任由铁路客运部门承担，旅客应遵守铁路客运安全规定。
5.2安全管理制度
铁路客运部门应建立健全安全管理制度，确保客运安全。
5.3应急预案及处理
铁路客运部门应制定应急预案，对突发事件进行及时、有效的处理。
5.4旅客安全知识普及
铁路客运部门应定期开展旅客安全知识普及活动，提高旅客安全意识。
6.客户服务
6.1服务质量标准
服务质量标准应符合国家铁路客运服务标准，确保旅客满意。
6.2服务投诉处理
铁路客运部门应设立服务投诉处理机制，及时、妥善处理旅客投诉。
6.3服务满意度调查
铁路客运部门应定期开展服务满意度调查，了解旅客需求，改进服务质量。
6.4服务改进措施
铁路客运部门应根据调查结果，制定服务
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