DB45T 1996-2019 乡村电子商务服务站点管理与服务规范.docxVIP

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DB45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T1996—2019

乡村电子商务服务站点管理与服务规范

Specificationformanagementandserviceofvillageelectroniccommerceservicesites

2019-09-11发布2019-09-30实施

广西壮族自治区市场监督管理局发布

DB45/T1996—2019

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务要求 2

6管理要求 4

附录A（资料性附录）形象装修配置 6

附录B（资料性附录）设备配置 7

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II

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由南宁市邕宁区人民政府提出。

本标准由广西壮族自治区商务厅归口。

本标准起草单位：南宁市邕宁区市场监督管理局、南宁市邕宁区经济贸易和信息化局、南宁市邕宁区乡村建设领导小组办公室、广西标准化协会、广西平果赶街电子商务有限公司、横县新势力大朗电子商务服务部、阳朔县市场监督管理局、田阳县市场监督管理局。

本标准主要起草人：李贵楹、张永健、陆旭、卓宁仪、覃永盛、杨雪萍、黄林华、谢宏昭、蓝冬丽、石敏、刘祁云、莫耀林、李祥忠、陈建华、谭爱、韦立先、邹宏、黄海琪、林焕强、徐建勇。

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1

乡村电子商务服务站点管理与服务规范

1范围

本标准规定了乡村电子商务服务站点管理与服务的术语和定义、基本要求、服务要求、管理要求。本标准适用于广西境内乡村电子商务服务站点的管理与服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T33992电子商务产品质量信息规范

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

NY/T1761农产品质量安全追溯操作规程通则SB/T11112电子商务企业认定规范

SB/T11132电子商务物流服务规范

3术语和定义

SB/T11112界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

乡村电子商务服务站点ruralelectroniccommerceservicesite

位于乡村、社区等，利用电子商务平台为当地村民提供面对面的网络代购、产品销售、电商知识培训、物流配送及其他服务的实体。

3.2

项目运营单位operatingcompany

为乡村电子商务服务站点提供业务培训、技术支持、信息咨询、产品对接、物流配送等各项服务的组织。

4基本要求

4.1建设模式

可由项目运营单位向相关部门申请统一负责某一片区的乡村电子商务服务站点的建设与管理，或由个人自主向相关部门申请设立乡村电子商务服务站点。

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2

4.2选址

选择位于村民日常活动集中区、交通相对便利、互联网基础设施较完善，且宜面向村主干道路的地点设立服务站点。

4.3服务人员

4.3.1每个乡村电子商务服务站点应至少配备1名服务人员。

4.3.2服务人员应符合以下条件：

——无不良信誉，在当地有较好口碑及人际关系；

——具有完全民事行为能力，熟悉当地村民与产业情况；

——具有服务岗位所必需的服务技能和相应的业务知识，经培训后能够熟练应用主流网络交易平台及操作平台上的各项服务功能。

4.3.3服务人员每年应参加业务主管部门或项目运营单位的相应电商培训不少于一次。

4.4设置要求

4.4.1标识标志

4.4.1.1有明显的标志或专属标识，图片内容健康、外型美观。

4.4.1.2门口设置服务站点牌匾，牌匾书写规范、醒目。

4.4.1.3室内、户外宣传统一且形象规范，形象装修根据站点实际情况进行配置，参见附录A。

4.4.2服务设施

4.4.2.1经营场所

4.4.2.1.1有固定的经营场所，服务站的实际使用面积≥30m2；服务点的实际使用面积≥15m2。

4.4.2.1.2卫生整洁、空气流通、照明适度，地面平整防滑无障碍，物品摆放整齐有序。

4.4.2.1.3应醒目地明示营业时间、服务项目、服务承诺、收费标准、关键服务流程图、联系方