2025年农商行从业人员考试题库及答案1.docxVIP

2025年金融从业人员考试题库及答案1

1.网点突发网络系统故障，应如何处理:（）。

A.及时告知客户，做好客户解释安抚（正确答案）。

B.上报总行信息科技部、运营管理部、零售金融部（正确答案）。

C.建议客户使用手银、网银（正确答案）。

D.无需处理，等待系统恢复。

2.假币专用封装袋主要是用来封装（）。

A.收缴的假人民币纸币和假外币纸币。

B.收缴的假人民币，包括纸币和硬币。

C.收缴的假外币和假人民币硬币（正确答案）。

3.需要隔离处理的客户特征包括:（）。

A.语言攻击力强，出现诋毁、人声攻击，存在损坏农商银行形象的语言（正确答案）。

B.行为动作大，抱怨声音大，情绪激动（正确答案）。

C.客户冷静表达不满。

D.客户抱怨、投诉的事件时间无法短时间解决，无法一言半语能解释清楚（正确答案）。

4.个人住房按揭贷款期限最长不得超过（）年。

A.10。

B.15。

C.20。

D.30（正确答案）。

5.支持办理自助存取款、自助转账、余额查询和密码修改的自助设备叫做（）。

A.CRS（正确答案）。

B.ATM。

C.粤智助。

D.BST。

6.将产品或品牌符号，甚至服务内容策略性融入电视剧、电影或媒体节目描述的是以下哪种营销模式（）？

A.植入营销（正确答案）。

B.饥饿营销。

C.会员营销。

D.口碑营销。

7.客户在下单实物贵金属产品时，错误选择配送网点，以下哪种处理方式有误（）？

A.当天发现，可及时联系客户撤单，重新下单。

B.查询订单编号，联系零售金融部相关业务人员协调处理。

C.私下联系贵金属公司更改配送地址（正确答案）。

D.产品会寄送至客户选择的网点后，联系客户去配送网点领取。

8.农商银行联合市蓬江区慈善会发行的，具有公益性质的借记卡是（）。

A.爱心玫瑰卡（正确答案）。

B.乡村振兴卡。

C.拥军优抚卡。

D.社保卡。

9.消费者对事件的直接观察或是参与，其中事件是可以真实的，也可以是虚拟的描述的是以下哪种营销模式（）？

A.情感营销。

B.病毒营销。

C.恐吓营销。

D.体验营销（正确答案）。

10.消费者对事件的直接观察或是参与，其中事件是可以真实的，也可以是虚拟的描述的是体验营销（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

11.目前农商银行电子银行中的个人手机银行，名称为（）。

A.广东农信客户端手机银行（正确答案）。

B.农商银行手机银行。

C.农商银行微金融。

D.农商银行微生活。

12.将产品或品牌符号，甚至服务内容策略性融入电视剧、电影或媒体节目描述的是植入营销（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

13.积极处理投诉的优点不包括:（）。

A.了解客户需求。

B.降低营销成本。

C.提高信誉和客户满意度。

D.流失客户（正确答案）。

14.代理实物贵金属业务支持（）交易。

A.智慧柜台。

B.柜面。

C.手机银行。

D.以上均可（正确答案）。

15.商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系，制造供不应求“假象”描述的是饥饿营销（）。

A.对（正确答案）。

B.错。

16.以下那句话客户听了，不会产生不满情绪:（）。

A.你生气是错的。

B.如果我换成是您，我也会那么生气（正确答案）。

C.你生气的信号我没有收到。

D.你生气是没有涵养。

17.基于会员管理的营销方法，商家通过将普通顾客变为会员，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值描述的是以下哪种营销模式（）？

A.植入营销。

B.饥饿营销。

C.会员营销（正确答案）。

D.口碑营销。

18.为发挥农商银行员工宣传业务的主观能动性，农商银行设置了全员线上推广机制，员工可自行拍摄短视频、自行撰写文案，并由所在一级支行审核无误后即可自行发布（）。

A.对。

B.错（正确答案）。

19.人民币（）元及以上面额必须全额机械清分，人民币其他券别和美元如不适合使用机械清分，可以组织手工清分。

A.50。

B.20。

C.10（正确答案）。

D.5。

20.处理客户投诉的原则包括:（）。

A.首问责任制（正确答案）。

B.公开透明、及时规范（正确答案）。

C.遵循信息保密资料保存完整（正确答案）。

D.总结与改进（正确答案）。

21.处理投诉过程中，发现该投诉事项超出你的处理权限，该如何处理:（）。

A.报告网点负责人请求协助（正确答案）。

B.持续跟进投诉的处理进度（正确答案）。

C.向客户回复处理结果（正确答案）。

D.随意回复客户。

22.（）指保险公司将其实际的经营成果优于定价假设的盈余，按照一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。

A.年金保险。

B.分红保险（正确答案）。

C.万能保险。

D.人寿保险。

23.《关于切实做好新形势下反假货币培训工作的通知》要求加强管理，以（）年为一个培训周期，逐年制定培训计划，规划好年度参训人数，确保（）