华数客服管理部工作内容.pptxVIP

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2025-04-21 发布于黑龙江
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华数客服管理部工作内容;目录;01;招聘与选拔流程;入职培训;;;02;建立全面的客户服务质量评估体系，包括服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。;制定全面、客观的客户满意度调查问卷，涵盖客户关心的各个方面。;投诉受理;优秀案例分享和经验传承;03;对华数客服管理部的各项业务流程进行全面梳理，包括客户投诉处理流程、业务咨询