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『大师质量观』
过去近半世纪以来，企业对质量的认知有了巨大的转变，更进而影响了企业管理质量的方式从品检(QI)到全面质量经营(TQM)
从“质量是检验出来的”到“质量是习惯出来的”
从“小q”(Little-q)到“大Q”(Big-Q)质量认知及角色的转变从“小q”到“大Q” 小q 大Q 1.质量的定义 产品导向 顾客导向 2.质量的范围 完成品的质量 所有与产品及服务有
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