新零售视角下2025年实体书店线上线下融合的顾客满意度提升策略实践与优化.docx

新零售视角下2025年实体书店线上线下融合的顾客满意度提升策略实践与优化

一、项目概述

1.1.项目背景

1.1.1.我国经济持续增长，居民消费水平不断提高

1.1.2.新零售时代，消费者对购物体验的要求越来越高

1.1.3.我国政府高度重视实体书店的发展

1.2.项目目标

1.2.1.提高实体书店的市场竞争力

1.2.2.提升顾客购物体验

1.2.3.优化书店资源配置

1.3.项目实施方案

1.3.1.搭建线上线下融合平台

1.3.2.提升线下实体店服务质量

1.3.3.开展线上线下互动活动

1.3.4.利用大数据分析，精准推送个性化服务

1.4.项目预期效果

二、市场环境分析

2.1.宏观