银行零售业务数字化转型中的客户关系管理报告.docx

银行零售业务数字化转型中的客户关系管理报告模板

一、项目概述

1.1.项目背景

1.1.1.消费者行为与偏好的变化

1.1.2.数据作为银行最宝贵的资源

1.1.3.竞争激烈的金融市场环境

二、客户关系管理现状分析

2.1.客户数据管理现状

2.1.1.数据采集全面性

2.1.2.数据存储成本

2.1.3.数据分析与应用

2.2.客户服务现状

2.2.1.服务渠道多样化

2.2.2.客户服务流程标准化

2.2.3.客户反馈机制

2.3.客户体验管理现状

2.3.1.体验设计

2.3.2.体验监测

2.3.3.体验改进

2.4.客户忠诚度管理现状

2.4.1.忠诚度计划

2.4.2.客户关怀

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