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化妆品行业店长工作职责
演讲人：
日期：
CATALOGUE
目录
01
店铺日常管理
02
团队管理与建设
03
顾客服务与营销策略
04
库存与供应链管理
05
标准化流程与执行
06
数据分析与绩效管理
01
店铺日常管理
店铺清洁
定期检查店内的照明、空调、音响等设备，确保其正常运行，及时报修损坏的设备。
设施检查
环境布置
根据季节、节日等因素调整店铺的装饰和布局，营造舒适的购物氛围。
确保店铺的地面、货架、试妆区等各个角落的卫生，为顾客提供一个干净、舒适的购物环境。
店铺卫生与设施维护
货品陈列与促销管理
货品陈列
根据货品的品类、特点进行陈列，突出主打产品和新品，吸引顾客关注。
库存管理
促销活动
定期盘点库存，了解货品的库存情况，及时补货，避免缺货或积压。
策划并执行各类促销活动，包括打折、赠品、满减等，提高销售额。
1
2
3
设备运营与安全管理
设备操作
熟悉店铺内各种设备的操作方法，如收银系统、电子秤、验钞机等，确保操作准确无误。
03
02
01
安全管理
注意店铺的防火、防盗、防损等安全事项，确保店铺和货品的安全。
员工培训
对新员工进行设备操作和安全知识的培训，确保员工能够正确使用设备并遵守安全规定。
02
团队管理与建设
产品知识培训
确保店员掌握店内所有产品的知识，包括成分、功效、使用方法等。
销售技巧培训
提高店员的销售技巧，包括如何与客户沟通、如何推荐产品等。
服务规范培训
制定并执行统一的服务标准，确保客户在店内得到良好的购物体验。
目标设定与达成
为店员设定销售目标，并帮助其制定计划、分解任务，实现业绩提升。
店员培训与指导
及时传达公司政策、促销活动等信息，确保店员了解并执行。
鼓励店员之间的互相协作，共同解决工作中遇到的问题。
建立良好的反馈机制，及时了解店员的想法和建议，不断改进管理。
根据店员的表现，给予适当的激励和奖励，提高团队的积极性。
团队沟通与协作
日常工作沟通
团队协作与支持
反馈与改进
激励与奖励
人才储备与培养
招聘与选拔
负责店员的招聘和选拔工作，确保新入职员工具备基本的素质和技能。
员工发展规划
为每位员工制定个人发展规划，提供晋升机会和职业发展路径。
跨部门轮岗
安排员工在不同岗位进行轮岗，提高其综合素质和业务能力。
接班人培养
重点关注和培养有潜力的接班人，确保店铺的稳定和持续发展。
03
顾客服务与营销策略
顾客需求分析与反馈收集
顾客调研
通过问卷、访谈等方式，深入了解顾客对产品、服务、环境等方面的需求和意见。
数据分析
对收集到的顾客信息进行整理、分类、分析，提炼出关键问题和改进建议。
反馈机制建立
建立有效的顾客反馈机制，确保顾客的意见和建议能够及时传递到相关部门，并得到及时的处理和回复。
营销活动策划与执行
策划营销活动
根据市场需求和顾客特点，策划各类促销活动、新品推广、会员活动等，提升品牌知名度和销售额。
活动执行
活动效果评估
负责活动的整体执行，包括活动方案制定、现场布置、人员分工、物资调配等环节，确保活动顺利进行。
对活动效果进行跟踪和评估，分析活动数据，总结经验教训，为未来的活动策划提供参考。
1
2
3
服务话术优化与培训
根据品牌特点和顾客需求，制定和优化服务话术，使服务更加专业、规范、贴心。
服务话术优化
定期组织员工进行服务话术和沟通技巧的培训，提升员工的服务水平和专业素养。
员工培训
负责话术的执行和监督，确保员工在实际工作中能够准确运用，为顾客提供优质的服务体验。
话术执行与监督
04
库存与供应链管理
库存盘点
准确记录库存数据，编制各类库存报表，提供决策依据。
库存报表制作
补货计划制定
根据销售趋势和库存情况，制定合理补货计划，确保商品供应不断。
确保仓库货品数量与账目一致，防止缺货或滞销品积压。
库存盘点与补货计划
寻找合适的供应商，确保商品品质、价格和供货稳定性。
供应商沟通与货物调配
供应商开发
与供应商进行价格、付款方式和合作条款的谈判，争取最佳采购条件。
供应商谈判
根据门店需求，及时调配各类商品，确保商品及时到店。
货物调配
库存优化与成本控制
库存周转率提升
通过优化库存结构，提高库存周转率，降低库存成本。
库存损耗控制
加强仓库管理，减少商品损耗和过期，降低损耗成本。
成本控制策略
制定并执行成本控制策略，包括采购成本、库存成本、物流费用等，确保运营成本在预算范围内。
05
标准化流程与执行
标准化工作内容制定
店铺日常运营流程
制定店铺每日、每周及每月的固定工作流程，确保店铺运营顺畅。
03
02
01
商品陈列与库存管理
规范商品陈列方式，确保库存数量准确，避免缺货或滞销现象。
员工培训与考核
制定员工培训计划，提升员工专业技能和服务水平，并进行定期考核。
销售流程梳理
优化客户购物流程，提高购物
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