阿里巴巴买家保障服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

阿里巴巴买家保障服务协议

甲方（采购方）：

甲方名称：阿里巴巴

甲方地址：中国浙江省杭州市西湖区

甲方联系方式：[请填写联系方式]

法定代表人（如有）：[请填写法定代表人姓名]

乙方（服务方）：

乙方名称：[请填写乙方名称]

乙方地址：[请填写乙方地址]

乙方联系方式：[请填写联系方式]

法定代表人（如有）：[请填写法定代表人姓名]

一、服务内容描述

1.服务项目与标准

阿里巴巴买家保障服务包括但不限于商品正品保证、假一赔十、闪电退款等服务项目。

乙方提供的买家保障服务应符合阿里巴巴平台的服务标准，确保服务质量。

乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，能够有效保障买家权益。

2.服务质量要求

乙方提供的买家保障服务应具备完善的售后服务体系，包括但不限于在线客服、问题反馈、投诉处理等。

服务质量应满足买家对商品真实性和购物体验的要求。

二、服务期限与费用

1.服务期限

阿里巴巴买家保障服务期限为自协议签订之日起至[请填写服务期限]日止。

协议期满前，双方可协商续签。

2.服务费用

阿里巴巴买家保障服务费用为[请填写费用金额]元。

费用支付方式为[请填写支付方式]。

三、服务交付与地点

1.服务交付

乙方应在协议签订后[请填写具体时长]个工作日内开始提供服务。

对于后续服务，乙方应根据阿里巴巴平台规则和买家需求，及时调整和优化服务内容。

2.服务地点

乙方通过阿里巴巴平台提供买家保障服务，服务地点为阿里巴巴平台覆盖的所有区域。

四、服务协议的终止与变更

1.服务协议的终止

如有下列情况之一，协议终止：

（1）协议期满且未续签；

（2）双方协商一致终止；

（3）因不可抗力导致协议无法履行；

（4）违反协议约定，经协商无法解决。

2.服务协议的变更

双方如需变更协议内容，应书面协商一致，并签订补充协议。

任何协议变更均以书面形式为准。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的买家保障服务进行监督和评估，如发现服务不符合标准，有权要求乙方改进。

有权根据买家的反馈和需求调整服务内容，但应按照本协议约定的程序通知乙方。

义务：

在协议规定的时间内享受乙方提供的买家保障服务，并按照协议约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的配合，如提供必要的用户信息等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照协议约定的时间、标准和服务内容提供服务。

对甲方提供的买家信息和商业秘密保密，不得泄露给第三方。

六、服务评估与改进

1.评估方式

乙方应在服务期间定期进行自我评估，确保服务质量。

甲方有权对乙方服务进行评估，可以通过问卷调查、反馈等方式收集意见。

2.改进措施

如评估结果显示服务质量存在问题，乙方应在接到甲方反馈后的______个工作日内（具体时长）提出改进措施，并执行。

七、付款方式与期限

1.预付款

协议签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方协议总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.服务款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服务后，甲方支付相应比例的服务款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方评估合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付协议总价的尾款，即协议总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故终止服务协议，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于已经发生的费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定的时间、标准提供服务，每逾期一天，应按照协议总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合协议要求，应负责免费提供符合要求的服务，并按照协议总价的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，