原创力文档- 1、本文档共14页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版商场顾客投诉处理与监管服务协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1术语定义
1.2本合同解释
2.双方主体资格
2.1投诉处理方
2.2监管服务方
3.投诉处理原则
3.1公平、公正原则
3.2及时、有效原则
3.3保密原则
4.投诉处理流程
4.1投诉接收
4.2投诉登记
4.3投诉调查
4.4投诉处理
4.5投诉反馈
5.投诉监管服务内容
5.1监管服务范围
5.2监管服务方式
5.3监管服务期限
6.服务费用及支付方式
6.1服务费用标准
6.2支付方式
6.3支付时间
7.违约责任
7.1投诉处理方违约责任
7.2监管服务方违约责任
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决机构
8.3争议解决程序
9.合同生效及终止
9.1合同生效条件
9.2合同终止条件
10.合同变更
10.1变更条件
10.2变更程序
11.合同解除
11.1解除条件
11.2解除程序
12.通知与送达
12.1通知方式
12.2送达地址
12.3送达时间
13.不可抗力
13.1不可抗力事件定义
13.2不可抗力事件处理
14.其他约定
14.1本合同未尽事宜
14.2合同附件
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1术语定义
1.1.1投诉：指顾客在商场购物过程中，对商品质量、服务质量、购物环境等方面提出的不满或要求。
1.1.2投诉处理方：指承担顾客投诉处理工作的商场或相关机构。
1.1.3监管服务方：指提供顾客投诉监管服务，对投诉处理过程进行监督的第三方机构。
1.1.4本合同：指本《2025版商场顾客投诉处理与监管服务协议》。
1.2本合同解释
1.2.1本合同所称“本合同”指本《2025版商场顾客投诉处理与监管服务协议》。
1.2.2本合同所称“双方”指投诉处理方和监管服务方。
1.2.3本合同所称“商场”指投诉处理方所管理的商业场所。
2.双方主体资格
2.1投诉处理方
2.1.1投诉处理方应具备合法经营资格，并具备处理顾客投诉的能力。
2.1.2投诉处理方应设立专门的投诉处理部门，负责接收、处理顾客投诉。
2.2监管服务方
2.2.1监管服务方应具备合法经营资格，并具备顾客投诉监管服务的能力。
2.2.2监管服务方应设立专门的监管服务部门，负责对投诉处理过程进行监督。
3.投诉处理原则
3.1公平、公正原则
3.1.1投诉处理方应公平、公正地处理顾客投诉，确保顾客的合法权益得到保障。
3.1.2投诉处理方应依法依规处理投诉，不得滥用职权。
3.2及时、有效原则
3.2.1投诉处理方应在接到投诉后，及时进行调查处理。
3.2.2投诉处理方应确保投诉得到有效解决，并在规定时间内向顾客反馈处理结果。
3.3保密原则
3.3.1投诉处理方和监管服务方应对顾客投诉信息保密，不得泄露给无关第三方。
3.3.2保密原则适用于投诉处理全过程。
4.投诉处理流程
4.1投诉接收
4.1.1投诉处理方应设立投诉接收渠道，包括电话、邮件、现场等方式。
4.1.2投诉处理方应记录投诉人信息、投诉内容、投诉时间等。
4.2投诉登记
4.2.1投诉处理方应将投诉信息登记在投诉登记簿中。
4.2.2投诉登记应包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等。
4.3投诉调查
4.3.1投诉处理方应进行调查，核实投诉情况。
4.3.2投诉处理方应收集相关证据，包括但不限于照片、视频、书面材料等。
4.4投诉处理
4.4.1投诉处理方应根据调查结果，采取相应措施处理投诉。
4.4.2投诉处理方应将处理结果及时通知投诉人。
4.5投诉反馈
4.5.1投诉处理方应在处理完毕后，向投诉人反馈处理结果。
4.5.2投诉人如有异议，可向投诉处理方提出。
5.投诉监管服务内容
5.1监管服务范围
5.1.1监管服务方应对投诉处理流程进行监督，确保投诉处理符合法律法规和本合同约定。
5.1.2监管服务方应定期对投诉处理情况进行检查。
5.2监管服务方式
5.2.1监管服务方可通过现场检查、电话询问、邮件等方式进行监管。
5.3监管服务期限
5.3.1监管服务期限自本合同生效之日起至2025年12月31日止。
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.1.1双方应友好协商解决本合同项下的一切争议。
8.1.2若协商不成，任何一方均可向
文档评论（0）