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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版商场客户关系管理与服务监管合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同目的及依据

2.1合同目的

2.2合同依据

3.商场客户关系管理与服务监管范围

3.1客户关系管理

3.2服务监管

4.客户关系管理具体内容

4.1客户信息收集与整理

4.2客户需求分析

4.3客户满意度调查

4.4客户关系维护

5.服务监管具体内容

5.1服务质量监管

5.2服务规范执行

5.3服务投诉处理

6.双方权利与义务

6.1双方权利

6.2双方义务

7.合同履行期限

7.1合同起始时间

7.2合同终止时间

8.合同费用及支付方式

8.1合同费用

8.2支付方式

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效及终止

12.1合同生效

12.2合同终止

13.合同附件

13.1附件一：商场客户关系管理与服务监管方案

13.2附件二：客户信息保密协议

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：商场

乙方：客户关系管理与服务监管公司

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同目的及依据

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方商场与乙方客户关系管理与服务监管公司在客户关系管理与服务监管方面的合作内容、权利义务及违约责任，以实现双方共同提升商场客户满意度和服务质量。

2.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。

3.商场客户关系管理与服务监管范围

3.1客户关系管理

（1）收集、整理甲方商场客户信息；

（2）分析客户需求，提供针对性的服务建议；

（3）开展客户满意度调查，收集客户意见和建议；

（4）维护客户关系，提高客户忠诚度。

3.2服务监管

（1）监督甲方商场服务质量，确保服务质量符合国家标准和行业标准；

（2）检查甲方商场服务规范执行情况，发现问题及时反馈；

（3）处理甲方商场服务投诉，维护消费者合法权益。

4.客户关系管理具体内容

4.1客户信息收集与整理

乙方应定期收集甲方商场客户信息，包括但不限于客户姓名、联系方式、消费记录等，并确保信息的准确性、完整性和安全性。

4.2客户需求分析

乙方应分析甲方商场客户需求，为甲方提供针对性的服务建议，以提高客户满意度。

4.3客户满意度调查

乙方应定期开展甲方商场客户满意度调查，收集客户意见和建议，并及时向甲方反馈。

4.4客户关系维护

乙方应积极维护甲方商场客户关系，通过电话、短信、邮件等方式与客户保持沟通，提高客户忠诚度。

5.服务监管具体内容

5.1服务质量监管

乙方应定期对甲方商场服务质量进行监管，确保服务质量符合国家标准和行业标准。

5.2服务规范执行

乙方应检查甲方商场服务规范执行情况，发现问题及时反馈，并协助甲方进行整改。

5.3服务投诉处理

（1）接收、登记客户投诉；

（2）调查核实投诉情况；

（3）提出处理意见，报甲方审核；

（4）跟踪处理结果，确保投诉得到妥善解决。

6.双方权利与义务

6.1双方权利

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定履行客户关系管理与服务监管职责；

（2）甲方有权对乙方的工作进行监督，并提出改进意见；

（3）乙方有权要求甲方提供必要的支持与配合。

6.2双方义务

（1）甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用；

（2）甲方应配合乙方开展客户关系管理与服务监管工作；

（3）乙方应按照合同约定履行客户关系管理与服务监管职责，确保服务质量。

8.合同费用及支付方式

8.1合同费用

本合同服务费用总额为人民币万元整（￥万元），乙方应在合同签订后个工作日内完成甲方商场客户关系管理与服务监管工作。

8.2支付方式

（1）甲方应在合同签订后个工作日内向乙方支付合同总费用的%，即人民币万元整（￥万元）；

（2）乙方完成合同规定的工作后，甲方应在个工作日内支付剩余的%，即人民币万元整（￥万元）；

（3）支付方式为银行转账，甲方应在支付日将款项转入乙方指定账户。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定履行客户关系管理与服务监管职责，导致