政务服务窗口工作知识及规范测试试卷.docx

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政务服务窗口工作知识及规范测试试卷

1.中心应当建立便利、畅通的监督投诉渠道，受理有关政务服务方面的投诉和举报。投诉处理规定,情由复杂需进一步调查的投诉，应限期在【】个工作日内处理办结。

A、4

B、3

C、2

D、1

【正确答案】：B

2.咨询导办人员的职责包括哪些?①在自助查询设备、取号机以及导办台协助群众办事；②解答群众关于取号、办事流程、资料填报、设备操作等方面的问题；③受理群众投诉；④听取群众建议；⑤办件的受理。

A、①②⑤

B、①②③④

C、①③⑤

D、①②③④⑤

【正确答案】：B

3