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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版出租车司机服务质量监督与反馈机制合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1出租车公司名称

1.2出租车公司地址

1.3出租车公司法定代表人

1.4出租车公司联系电话

1.5司机姓名

1.6司机身份证号码

1.7司机联系电话

2.服务质量监督与反馈机制概述

2.1监督与反馈的目的

2.2监督与反馈的范围

2.3监督与反馈的方式

3.服务质量标准

3.1安全驾驶

3.1.1遵守交通规则

3.1.2遵守公司规章制度

3.1.3乘客安全

3.2服务态度

3.2.1友好接待乘客

3.2.2主动提供服务

3.2.3维护公司形象

3.3行车规范

3.3.1正确使用计价器

3.3.2严格按照路线行驶

3.3.3保持车辆整洁

4.服务质量监督方式

4.1乘客评价

4.2行业监管部门检查

4.3公司内部检查

4.4同行监督

5.服务质量反馈渠道

5.1乘客反馈

5.2公司内部反馈

5.3同行反馈

6.服务质量监督与反馈处理流程

6.1乘客反馈处理流程

6.2公司内部反馈处理流程

6.3同行反馈处理流程

7.服务质量监督与反馈结果

7.1乘客满意度调查

7.2行业监管部门检查结果

7.3公司内部检查结果

7.4同行监督结果

8.服务质量考核与奖惩

8.1考核标准

8.2奖励措施

8.3惩罚措施

9.合同期限与解除

9.1合同期限

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.违约责任

10.1出租车公司违约责任

10.2司机违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效与变更

12.1合同生效

12.2合同变更

13.其他约定

13.1保密条款

13.2通知与送达

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

14.1合同签署

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1出租车公司名称：出租车有限公司

1.2出租车公司地址：市区街道号

1.3出租车公司法定代表人：

1.4出租车公司联系电话：02787654321

1.5司机姓名：

1.6司机身份证号码1.7司机联系电话：1385678

第二条服务质量监督与反馈机制概述

2.1监督与反馈的目的：为确保出租车服务质量的提升，保障乘客权益，提高出租车公司整体服务水平。

2.2监督与反馈的范围：涵盖出租车司机在行车安全、服务态度、行车规范等方面。

2.3监督与反馈的方式：通过乘客评价、行业监管部门检查、公司内部检查以及同行监督等多种途径。

第三条服务质量标准

3.1安全驾驶

3.1.1遵守交通规则，不得超速、闯红灯、逆向行驶等违法行为。

3.1.2遵守公司规章制度，执行公司安全操作流程。

3.1.3保障乘客安全，确保车辆处于良好状态，遇到紧急情况时正确处理。

3.2服务态度

3.2.1友好接待乘客，主动问好，耐心解答乘客疑问。

3.2.2主动提供服务，如帮助乘客携带行李、提供瓶装水等。

3.2.3维护公司形象，言行举止文明，不得与乘客发生冲突。

3.3行车规范

3.3.1正确使用计价器，确保计价准确无误。

3.3.2严格按照路线行驶，不得随意改变路线或绕道行驶。

3.3.3保持车辆整洁，保持车内卫生，不得有异味或杂物。

第四条服务质量监督方式

4.1乘客评价：乘客可通过出租车公司提供的评价系统对司机服务进行评价。

4.2行业监管部门检查：出租车公司需定期接受行业监管部门对服务质量的检查。

4.3公司内部检查：公司内部设立专门机构对司机服务质量进行定期或不定期的检查。

4.4同行监督：出租车公司鼓励同行之间互相监督，共同提高服务质量。

第五条服务质量反馈渠道

5.1乘客反馈：乘客可通过出租车公司提供的反馈渠道对司机服务进行反馈。

5.2公司内部反馈：司机可通过公司内部渠道对其他司机的服务进行反馈。

5.3同行反馈：同行之间可通过相互沟通、交流等方式对服务质量进行反馈。

第六条服务质量监督与反馈处理流程

6.1乘客反馈处理流程：

6.1.1乘客提交反馈后，公司将在1个工作日内进行核实。

6.1.2根据核实结果，对司机进行相应处理。

6.1.3向乘客反馈处理结果。

6.2公司内部反馈处理流程：

6.2.1收到内部反馈后，公司将在2个工作日内进行调查