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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版IT运维外包与支持服务合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1服务方

2.2客户方

3.服务范围

3.1运维服务

3.2技术支持

3.3故障处理

3.4系统优化

4.服务期限

4.1合同起始日期

4.2合同终止日期

4.3服务期限的延长

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务质量保证

6.1服务标准

6.2质量控制

6.3质量投诉处理

7.信息安全与保密

7.1信息安全

7.2保密义务

7.3信息泄露处理

8.人员管理

8.1人员配备

8.2人员培训

8.3人员调动

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2法律法规变更

13.3合同附件

14.合同签署与生效

14.1合同签署

14.2合同生效

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

（1）“IT运维”是指对计算机信息系统进行日常管理、维护、监控、优化和故障处理等工作。

（2）“技术支持”是指为客户提供有关IT产品、技术、应用等方面的咨询、培训和技术解答服务。

（3）“故障处理”是指对客户在IT系统运行过程中遇到的问题进行排查、修复和恢复。

（4）“系统优化”是指对客户IT系统进行性能提升、资源优化和稳定性保障等工作。

1.2解释

本合同中对术语的解释以本条所列内容为准，如有歧义，双方应协商解决。

第二条合同双方

2.1服务方

服务方为具有合法经营资格的IT服务提供商，具备相应的IT运维和技术支持能力。

2.2客户方

客户方为具有合法经营资格的企业或组织，需提供有效的营业执照等相关证明文件。

第三条服务范围

3.1运维服务

（1）系统监控、性能优化、资源分配等日常管理；

（2）故障响应、故障排查、故障修复等故障处理；

（3）系统升级、版本更新、补丁安装等系统维护；

（4）数据备份、恢复、安全保障等数据管理。

3.2技术支持

（1）IT产品、技术、应用等方面的咨询；

（2）技术培训、技术解答、技术指导等；

（3）远程协助、现场支持等。

3.3故障处理

服务方在接到客户方故障报告后，应立即进行响应，并在规定时间内完成故障排查和修复。

3.4系统优化

服务方定期对客户方的IT系统进行性能优化，提高系统运行效率，保障系统稳定运行。

第四条服务期限

4.1合同起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，合同起始日期为____年____月____日。

4.2合同终止日期

本合同期限为____年，自合同起始日期起算。

4.3服务期限的延长

如需延长服务期限，双方应提前____天协商一致，签订补充协议。

第五条服务费用

5.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币____元整。

5.2费用支付方式

（1）客户方应于合同签订之日起____个工作日内，支付首期服务费用人民币____元整；

（2）后续服务费用按月支付，客户方应于每月____日前支付当月服务费用人民币____元整。

5.3费用支付时间

客户方应在约定的时间内完成服务费用的支付。

第六条服务质量保证

6.1服务标准

服务方提供的服务应满足国家相关标准和行业规范，确保系统稳定、安全、高效运行。

6.2质量控制

服务方应建立健全的质量控制体系，对服务质量进行全程监控和评估。

6.3质量投诉处理

客户方对服务质量有异议时，可向服务方提出投诉，服务方应在____小时内响应，并在____个工作日内给予答复和处理。

第七条信息安全与保密

7.1信息安全

服务方应采取必要的安全措施，确保客户方信息安全，防止信息泄露、篡改、损坏等。

7.2保密义务

服务方及其工作人员对客户方提供的信息负有保密义务，未经客户方同意，不得向任何第三方泄露。

7.3信息泄露处理

如发生信息泄露事件，服务方应在____小时内通知客户方，并采取一切必要措施进行补救。

第八条人员管理

8.1人员配备

服务方应配备具备相应资质和经验的技术人员，负责为客户提供IT运维和技术支持服务。

8.2人员培训

服务方应定期对技术人员