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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版售后服务外包协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.双方当事人

2.1甲方

2.2乙方

3.服务内容

3.1售后服务范围

3.2具体服务项目

3.3服务标准

4.服务期限

4.1协议生效日期

4.2协议终止条件

4.3续约条款

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.2质量控制措施

6.3质量责任

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.解决争议

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同解除条件

11.其他条款

11.1适用法律

11.2通知与送达

11.3合同份数

12.附件

12.1服务清单

12.2费用明细

12.3其他附件

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署地点

13.3签署代表

14.合同附件

14.1服务流程图

14.2服务规范

14.3其他附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

“甲方”指委托提供售后服务的公司或个人。

“乙方”指接受委托提供售后服务的公司或个人。

“售后服务”指乙方在甲方产品销售后，为甲方客户提供的维修、维护、咨询等服务。

“服务期限”指本合同生效之日起至合同终止之日止的时间段。

“服务费用”指乙方按照本合同约定向甲方支付的费用。

1.2解释

“书面形式”指以书面文件或电子文档形式。

“通知”指以书面形式或电子文档形式发送给另一方。

“产品”指甲方销售的商品。

第二条双方当事人

2.1甲方

甲方全称：____________________

甲方地址：____________________

甲方联系人：____________________

甲方联系电话：____________________

2.2乙方

乙方全称：____________________

乙方地址：____________________

乙方联系人：____________________

乙方联系电话：____________________

第三条服务内容

3.1售后服务范围

产品维修服务；

产品维护服务；

产品咨询服务；

产品退货、换货服务。

3.2具体服务项目

具体服务项目包括但不限于：

产品故障诊断；

产品维修；

产品更换零部件；

产品使用指导；

产品性能优化；

产品退货、换货。

3.3服务标准

维修质量符合国家标准或行业标准；

服务响应时间不超过24小时；

服务态度良好，服务流程规范；

服务收费合理，公开透明。

第四条服务期限

4.1协议生效日期

本合同自双方签署之日起生效。

4.2协议终止条件

双方协商一致解除合同；

一方违约，另一方通知解除合同；

法律法规规定或政策调整导致合同无法履行。

4.3续约条款

本合同期满前，双方可协商续签合同，续约期限由双方另行约定。

第五条服务费用

5.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币____________元。

5.2费用支付方式

乙方应在每月____日向甲方提交上月服务费用清单，甲方应在收到清单后____日内支付相应费用。

5.3费用调整机制

如因市场变化或其他原因导致服务费用发生变动，双方应协商一致，调整服务费用。

第六条服务质量保证

6.1质量标准

维修后的产品性能达到或超过原产品标准；

维护后的产品性能稳定可靠；

咨询服务准确、及时；

退货、换货服务符合国家相关规定。

6.2质量控制措施

建立健全服务流程和质量控制体系；

定期对服务人员进行培训；

对维修、维护后的产品进行检测；

建立客户投诉处理机制。

6.3质量责任

如因乙方原因导致服务质量不符合约定，乙方应承担相应的责任，包括但不限于：

重新维修或更换产品；

退还或减免服务费