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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版IT外包服务与客户满意度协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释原则

2.服务内容

2.1服务概述

2.2具体服务项目

2.3服务范围

3.服务期限

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

3.3服务期限延长

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用构成

4.3费用支付方式

4.4费用调整

5.服务交付

5.1交付标准

5.2交付时间

5.3交付方式

5.4交付验收

6.客户满意度

6.1满意度评估方法

6.2满意度评估周期

6.3满意度评估结果

6.4满意度改进措施

7.服务质量

7.1质量标准

7.2质量保证

7.3质量监控

7.4质量改进

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密义务

9.3保密信息的使用

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

11.3终止条件

12.合同变更与解除

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3解除条件

12.4解除程序

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同附件

13.3合同份数

13.4合同份数效力

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“服务”指乙方根据本合同约定，向甲方提供的信息技术外包服务。

1.1.2“服务期”指本合同约定的服务开始之日起至服务结束之日的期间。

1.1.3“服务质量”指乙方提供的服务达到甲方要求的标准和水平。

1.1.4“满意度”指甲方对乙方提供的服务满意程度的评估。

1.2解释原则

1.2.1本合同中出现的术语，除非上下文另有说明，否则应具有本条所赋予的含义。

1.2.2本合同的解释应遵循诚实信用原则，不得曲解合同条款。

2.服务内容

2.1服务概述

系统开发

网络维护

数据库管理

技术支持

2.2具体服务项目

具体服务项目包括但不限于：

软件开发：包括需求分析、设计、编码、测试、部署等。

网络建设：包括网络规划、设备采购、安装调试、维护等。

数据库维护：包括数据库设计、优化、备份、恢复等。

技术支持：包括问题诊断、故障排除、性能优化等。

2.3服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于：

甲方所在地的服务范围

甲方指定远程服务范围

2.4服务期限

服务期限为自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

3.服务费用

3.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币壹拾万元整。

3.2费用构成

服务费用包括但不限于：

人工费用

设备费用

软件费用

通讯费用

其他相关费用

3.3费用支付方式

甲方应按照本合同约定的支付方式，在服务期限内支付服务费用。

3.4费用调整

服务费用在合同期限内原则上不进行调整，如因政策调整或市场变化导致费用变动，双方应协商一致后进行调整。

4.服务交付

4.1交付标准

乙方提供的服务应满足甲方要求的质量标准，并符合行业规范。

4.2交付时间

乙方应在约定的时间内完成服务项目，并向甲方提交服务成果。

4.3交付方式

纸质文件

电子文件

4.4交付验收

甲方应在收到服务成果后七个工作日内进行验收，并出具验收报告。

5.客户满意度

5.1满意度评估方法

甲方通过问卷调查、电话访谈等方式对乙方提供的服务进行满意度评估。

5.2满意度评估周期

满意度评估周期为每季度一次。

5.3满意度评估结果

满意度评估结果作为乙方服务质量的重要依据。

5.4满意度改进措施

乙方根据满意度评估结果，制定并实施改进措施，提高服务质量。

6.服务质量

6.1质量标准

乙方提供的服务应达到甲方要求的质量标准，包括但不限于：

系统稳定性

性能优化

安全性

可维护性

6.2质量保证

乙方保证提供的服务符合约定质量标准，对不符合质量标准的服务进行无偿修复。

6.3质量监控

乙方设立专门的质量监控团队，对服务过程进行全程监控。

6.4质量改进

乙方根据质量监控结果，不断改进服务质量。

8.违约责任

8.1违约情形

乙方未按照约定时间交付服务或交付的服务不符合质量标准。

乙方违反保密条款，泄露甲方保密信息。

甲方未按照约定支付服务费用。

任何一方未履行本合