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用电客户受理员-初级工模考试题+答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在（）个工作内建立客服工单并传递处理。

A、2

B、4

C、1

D、3

正确答案：C

答案解析：根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在1个工作内建立客服工单并传递处理。

2.费控系统算费过程中，普通费控用户的当前余额小于催费阀值时，会生成催费短信并及时发送，保供电用户（）催费短信。

A、生成

B、不生成

C、发送

D、接受

正确答案：B

答案解析：保供电用户具有特殊的供电保障性质，通常情况下不会生成催费短信，这是费控系统针对保供电用户的一种特殊设置，以保障其用电不受催费等因素干扰，所以选B不生成。

3.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.5.6规定：对于10kV双回路供电的情况，两回路应分别安装（），电压互感器不得切换。

A、电能计量装置

B、电能表

C、计费表

D、计量

正确答案：A

答案解析：《10kV用电客户电能计量装置典型设计》4.5.6规定明确指出，对于10kV双回路供电的情况，两回路应分别安装电能计量装置，且电压互感器不得切换。

4.干式变压器没有（）。

A、绕组

B、油箱

C、分接开关

D、铁芯

正确答案：B

答案解析：干式变压器由铁芯、绕组、分接开关等组成，其结构特点是没有油箱，不像油浸式变压器有油箱用于盛放变压器油。

5.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度主要涉及以下环节诉求审核传递、（）、组织协商处理。

A、拟定答复意见

B、反馈答复意见

C、组织核查原因

D、确定答复意见

正确答案：D

6.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）及时完成客户问题数据的收集并形成报表，抱怨类工单包括投诉、意见、建议。

A、客户服务中心

B、营销部

C、计量中心

D、各分局、县公司

正确答案：A

答案解析：客户服务中心在客户服务管理中负责及时完成客户问题数据的收集并形成报表，抱怨类工单包括投诉、意见、建议等都在其收集范围内。计量中心主要负责计量相关工作；营销部职责更广泛，侧重于整体营销业务规划等；各分局、县公司在客户服务管理中会承担部分具体执行工作，但客户问题数据收集形成报表主要由客户服务中心完成。

7.根据《供电营业规则》规定，私自更改供电企业的用电计量装置者，除居民用户外，其他用户应承担每次（）元的违约使用电费。

A、5000元

B、3000元

C、1000元

D、2000元

正确答案：A

答案解析：根据《供电营业规则》规定，私自更改供电企业的用电计量装置者，属于违约用电行为。对于除居民用户外的其他用户，应承担每次5000元的违约使用电费。

8.用钳型电流表测量三相平衡负载电流时，钳口中放入三相导线，该表的指示值为（）。

A、零

B、无穷大

C、三相电流的代数和

D、一相电流值

正确答案：A

9.《中华人民共和国电力法》第四十四条规定：供电企业在收取电费时，()代收其他费用。

A、可以

B、严禁

C、允许

D、禁止

正确答案：D

答案解析：《中华人民共和国电力法》第四十四条规定：供电企业在收取电费时，禁止代收其他费用。这一规定旨在规范供电企业的收费行为，保障电力用户的合法权益，避免供电企业利用其优势地位强制用户缴纳其他不必要的费用，确保电费收取的合理性和透明度。

10.对于客户用电项目属于房地产开发或国家明令限制性行业的，应要求提供（）对建设项目的批准文件复印件（核对原件）。

A、上级部门

B、政府规划部门

C、政府建设部门

D、政府主管部门

正确答案：D

答案解析：客户用电项目属于房地产开发或国家明令限制性行业的，应要求提供政府主管部门对建设项目的批准文件复印件（核对原件）。

11.话机无人应答是令客户不愉快的开始，一般来说，电力企业对外公布的电话，应在铃响（）声内摘机通话

A、5声

B、3声

C、4声

D、2声

正确答案：A

12.可通过下列()方法，解决季节性较强、负荷分散性大的客户淡季和低谷负荷期间因变压器轻负载导致损耗过大的问题。

A、增加受电变压器台数，降低单台容量，提高运行的灵活性

B、减少受电变压器台数，增大单台容量，提高运行的灵活性

C、增加受电变压器台数，增大单台容量，提高运行的灵活性

D、减少受电变压器台数，降低单台容量，提高运行的灵活性

正确答案：A

答案解析：对于季节性较强、负荷分散性大的客户，在淡季和低谷负荷期间，变压器轻负载导致损耗过大。增加受电变压器台数，降低单台容量，可以提高运行的灵活性。当负