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第14章14管理员工的态度与福利机械工业出版社华章分社《管理学》(中国版)?2009机械工业出版社华章分社

学习目标描述情绪和态度对员工行为的影响识别员工对工作不满的四种方式解释工作满意度是如何与客户服务和满意度联系起来的区分组织承诺和继续承诺,包括它们对员工行为的影响论述增强组织承诺的方法描述压力承受及其后果概述三种主要的工作场所压力源列举管理工作压力的五种方式论述管理者如何帮助员工保证工作—生活平衡识别“大五”人格维度解释人格如何影响情绪、福利、工作绩效和职业满意度

情绪、态度和行为情绪—伴随着对一个对象、人或事件的体验所产生的一种意愿状态,是主观感受、行为表达和神经化学活动的综合表现态度—针对一个人、物体或事件的信念、知觉评价和行为意图的综合反应信念—关于态度对象业已建立的看法,而且你相信这是正确的知觉—描述了你对态度对象的积极或消极的评价行为意图—你从事某个作用于态度对象的特殊行为的动机

情绪、态度和行为模型可感知的环境行为信念行为意图知觉态度认知过程情感过程情绪片段

认知失调认知失调态度与行为不一致时产生的不自然的紧张感取决于个体行为以下三个方面的程度公开性重要性自愿性

问题 杰森·雅各布是一个小型烟草制造公司的CEO。最近,他有些苦恼,因为他已经开始相信,他所领导的公司生产的产品,有可能会致人死命。这是认知失调吗?请解释,并讨论杰森可能的选择

工作满意度这是对以下方面感受的综合评价职位特征工作环境工作中感受到情绪工作满意度一个人对他/她的职业和工作环境的评价

1989-2005工作满意度

美国的工作满意度一半美国人满意他们的工作(1995年低于60%)员工最不满意自己公司的奖金计划、晋升政策、养老金和健康计划总体工作满意度跌幅最大的人群:年龄35-44–49.2%到60.9%收入$25000-35000–41.4%到55.7%来自中大西洋和山区各州的员工最不满意Source:ConferenceBoard,February28,2005

各国的工作满意度

性别和工资差距女性与男性:真正的工资差距1983年到1998年,年龄25-29岁职工的平均年收入指标男性比例女性比例男性女性支付比率在这15年中至少工作一年的职工99%96%$48,068$21,36344%这15年全在工作的职工,包括兼职84%48%52,51029,50756%Source:BusinessWeek,Jun14,2004

EVLN模型退出(EXIT)——离开组织,调换到其它的工作单位,或至少是尝试去做这些退出行为忠诚(LOYALTY)——以耐心等待来回应不满的员工忽略(NEGLECT)——对工作不投入、不关心产品质量、以及迟到和旷工次数的增加发声(VOICE)——任何尝试变革,而不是选择离开这个令人失望的境况

员工—顾客—利益链模型组织实践员工对工作和公司的满意度低离职率友好服务受激励的员工更高价值的可感知服务满意的顾客更多回头客更多顾客推荐高的收入和收益

组织承诺(OC)组织承诺——个体对一个组织的情感依恋、认同及参与程度继续承诺——员工对组织的依附性。选择留下是因为离职成本太高加强组织承诺公正与支持共同价值观信赖组织理解员工参与

压力压力–对个体的福祉具有挑战性和威胁性的情况的一种适应性反应这种应激反应是一种复杂的情绪,它产生了生理上的变化,让我们做好逃避或抗争的准备心率加快,肌肉紧张,呼吸急促两种压力类型不良压力(负面)–引起生理、心理和行为偏离健康的状态良性压力(正面)–激活和激励了人们去完成目标,改善所处环境,并战胜挑战

压力调查美国西北地区生活调查报告工作压力非常或极其大的员工比例–40%家庭与工作研究所调查报告经常或者频繁工作过度的员工比例–26%耶鲁大学调查报告在工作中承受相当多或极其大压力的员工比例–29%Source:cdc.gov/niosh/stresswk.html

大学生压力的成因变化——大的生活变化,比如进入一所大学损失——你身边的人不确定的未来——思考你的职业生涯浪费时间拖延无组织缺乏兴趣筋疲力尽/疲劳不必要的完美主义拜访者/电话Source:HealthInformation,UniversityofOttawa

不良压力的结果紧张性头痛肌肉疼痛心血管疾病工作业绩下降低组织承诺沮丧喜怒无常工作不满攻击行为工作场所事故决策失误结果

青少年自杀风险:

确定需要帮助的信号男孩冲动酗酒或吸毒快速的情绪变化攻击性暴力沮丧易怒有陷入困境的趋势女孩孤僻对以前带来快乐的事物失去兴趣学习注意力降低或者留级自我批评易怒睡眠习惯改变食欲改变Source:BusinessWeek,April26,2004

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