2024年软件许可合同的技术支持3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年软件许可合同的技术支持

本合同目录一览

1.1.技术支持的范围

1.2.技术支持的期限

1.3.技术支持的内容

1.4.技术支持的方式

1.5.技术支持的责任

1.6.技术支持的响应时间

1.7.技术支持的沟通方式

1.8.技术支持的收费标准

1.9.技术支持的费用支付

1.10.技术支持的升级和更新

1.11.技术支持的保密条款

1.12.技术支持的争议解决

1.13.技术支持的合同终止

1.14.技术支持的附件

第一部分：合同如下：

1.1.技术支持的范围

1.1.1.本合同所涉及的技术支持范围包括但不限于软件安装、调试、运行维护、性能优化、故障排除、升级和更新等。

1.1.2.技术支持服务的对象为合同甲方所购买的乙方软件产品。

1.1.3.技术支持服务不包含硬件设备、网络环境、第三方软件等技术支持。

1.2.技术支持的期限

1.2.1.本合同的技术支持期限自合同生效之日起计算，为期一年。

1.2.2.技术支持期限届满后，如甲方需要继续享受技术支持服务，双方应另行协商并签订补充协议。

1.3.技术支持的内容

1.3.1.乙方应在甲方提出技术支持请求后，根据实际情况及时提供必要的远程或现场支持。

1.3.2.乙方应确保技术支持服务的及时性和有效性，确保甲方软件的正常运行。

1.3.3.乙方应提供必要的操作手册、技术文档等资料，以方便甲方进行日常维护。

1.4.技术支持的方式

1.4.2.乙方应保证在接到甲方技术支持请求后，尽快响应并提供支持。

1.5.技术支持的责任

1.5.1.乙方对提供的技术支持服务承担全部责任，确保甲方软件的正常运行。

1.5.2.乙方应对甲方提供的技术支持信息严格保密，不得泄露给任何第三方。

1.5.3.如因乙方原因导致甲方软件无法正常运行，乙方应负责修复并承担由此产生的损失。

1.6.技术支持的响应时间

1.6.1.乙方应在接到甲方技术支持请求后，根据问题紧急程度在24小时内响应。

1.6.2.对于非紧急问题，乙方应在3个工作日内提供解决方案或回复。

1.6.3.如遇特殊情况，乙方应及时与甲方沟通，说明原因并协商解决方案。

1.7.技术支持的沟通方式

1.7.1.

双方应通过合同中约定的通讯方式保持沟通，确保技术支持服务的顺利进行。

1.7.2.甲方应在遇到问题时及时向乙方报告，并提供必要的信息以便乙方进行诊断和解决。

1.7.3.乙方应在收到甲方请求后，及时回复并提供相应的技术支持服务。

8.1.技术支持的收费标准

8.1.1.本合同的技术支持服务费用按实际发生的服务工时计算。

8.1.2.每小时服务费用为人民币元，具体费用根据乙方实际工作量和服务内容确定。

8.1.3.乙方将在每月月底前向甲方提交当月的服务费用清单，甲方应在收到清单后的7个工作日内支付相应费用。

8.2.技术支持的费用支付

8.2.1.甲方应按照乙方开具的正规发票，在规定的时间内完成费用支付。

8.2.2.如甲方未能在规定时间内支付费用，乙方有权暂停或终止技术支持服务。

8.2.3.费用支付方式可协商确定，包括但不限于银行转账、支票等。

8.3.技术支持的升级和更新

8.3.1.乙方在软件更新和升级过程中，应保证原有功能不受影响，并尽可能提高软件性能。

8.3.2.乙方应及时向甲方提供软件升级和更新的通知，甲方有权选择是否升级或更新。

8.3.3.如因升级或更新导致甲方软件出现故障，乙方应负责解决。

8.4.技术支持的保密条款

8.4.1.双方对本合同内容以及技术支持过程中获取的任何商业秘密和机密信息负有保密义务。

8.4.2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开上述信息。

8.4.3.保密期限自合同签订之日起至合同终止后年。

8.5.技术支持的争议解决

8.5.1.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.5.2.如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.6.技术支持的合同终止

8.6.1.1.合同期满或双方协商一致终止；

8.6.1.2.甲方未按时支付费用，经乙方催告后仍不支付的；

8.6.1.3.一方违约，另一方在通知违约方后日内未采取补救措施的；

8.6.1.4.法律法规规定的其他合同终止情形。

8.7.技术支持的附件

8.7.1.1.技术支持服务协议；