2024终端设备保养及故障响应服务协议版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024终端设备保养及故障响应服务协议版B版

本合同目录一览

1.定义与术语

1.1合同双方

1.2终端设备

1.3保养服务

1.4故障响应服务

1.5服务期限

1.6服务费用

1.7技术支持

1.8备件供应

2.服务内容

2.1保养服务内容

2.1.1定期检查

2.1.2清洁与维护

2.1.3软件更新

2.2故障响应服务内容

2.2.1故障诊断

2.2.2故障修复

2.2.3技术支持与咨询

3.服务流程

3.1保养服务流程

3.2故障响应服务流程

3.3服务请求与响应

4.服务时间与地点

4.1服务时间

4.2服务地点

5.服务费用支付方式

5.1费用计算

5.2支付方式

5.3费用退还与赔偿

6.技术支持与培训

6.1技术支持内容

6.2培训内容与安排

7.备件供应与更换

7.1备件供应

7.2备件更换

8.合同的有效期与续约

8.1合同有效期

8.2续约条件与流程

9.违约责任与赔偿

9.1违约行为

9.2赔偿责任

10.争议解决方式

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3泄密责任

12.合同的变更与终止

12.1合同变更

12.2合同终止

13.适用法律与管辖

13.1适用法律

13.2管辖法院

14.其他条款

14.1合同的完整性

14.2合同的转让

14.3通知与送达

14.4附件说明

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1合同双方

甲方：__________

乙方：__________

1.2终端设备

本合同所指终端设备包括但不限于：__________。

1.3保养服务

保养服务包括定期检查、清洁与维护、软件更新等内容。

1.4故障响应服务

故障响应服务包括但不限于：故障诊断、故障修复、技术支持与咨询。

1.5服务期限

本合同的服务期限为：__________。

1.6服务费用

（1）保养服务费用：__________元/台/年；

（2）故障响应服务费用：__________元/次。

1.6.2服务费用的支付方式：

（1）甲方应在合同签订后的__________日内，向乙方支付合同约定的服务费用；

（2）甲方支付服务费用后，乙方应及时提供服务，确保甲方终端设备的正常运行。

1.7技术支持

（1）通过电话、邮件、等方式，为甲方提供7×24小时的技术咨询与支持；

（2）在甲方终端设备出现故障时，乙方应在__________小时内响应，并在__________小时内完成故障修复；

（3）乙方定期为甲方提供技术培训，提高甲方操作人员的操作技能。

1.8备件供应

乙方负责为甲方提供终端设备备件，并保证备件的质量。备件供应的具体事项如下：

（1）乙方应在甲方提出备件需求后的__________小时内，将所需备件送达甲方指定地点；

（2）备件的更换由甲方负责，乙方提供技术指导；

（3）备件的质保期为：__________。

第二条服务内容

2.1保养服务内容

2.1.1乙方定期对甲方的终端设备进行现场检查，确保设备的正常运行；

2.1.2乙方负责清洁和维护甲方的终端设备，保证设备的外观整洁和性能稳定；

2.1.3乙方定期为甲方的终端设备更新软件，提高设备的功能和性能。

2.2故障响应服务内容

2.2.1乙方负责诊断甲方的终端设备故障，并提供故障原因和解决方案；

2.2.2乙方负责修复甲方的终端设备故障，确保设备恢复正常运行；

2.2.3乙方为甲方提供技术支持与咨询，解答甲方的疑问和问题。

第三条服务流程

3.1保养服务流程

（1）甲方提出保养服务需求；

（2）乙方制定保养服务计划，并通知甲方；

（3）乙方按照服务计划为甲方提供保养服务；

（4）乙方对保养服务结果进行评估，并向甲方反馈。

3.2故障响应服务流程

（1）甲方提出故障响应服务需求；

（2）乙方对故障进行远程诊断；

（3）如需要现场服务，乙方应在__________小时内派出技术人员到达现场；

（4）乙方技术人员进行故障修复；

（5）乙方对故障修复结果进行评估，并向甲方反馈。

3.3服务请求与响应

甲方通过电话、邮件、等方式向乙方提出服务请求，乙方应及时响应，并按照约定时间提供服务。

第四条服务时间与地点

4.1服务时间

（1）保养服务时间为：每季度一次；

（2）故障响应服务时间为：____