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书名:物流客户服务与管理ISB;模块二物流客户服务销售第一;教学目标知识目标熟知电话服务的;任务导入如果你是客服人员,你会;任务分析物流客户服务人员的一项;相关知识一、客户咨询发生的背景;一、客户咨询发生的背景不同阶段;电话应答的礼仪(2)电话交流中;善于表达对客户的理解真诚表达自服:早上好,;任务实施:(参考方案)STE;任务实施:(参考方案)随后客;思考与练习名词解释电话应答;名词解释1电话应答:2客服人员;思考题请简要说明怎样才能与客户;思考与练习(参考答案)电话等待;请简要说明能给客户带去良好感受;思考与练习(参考答案)(1)对;技能操作题实训内容:掌握基本服;模块二物流客户服务销售第二;教学目标知识目标01熟知接待来;任务导入请参考下面的情境,为A;任务分析接待来访的客户,是物流;相关知识一、客户咨询发生的背景;CBA客户来访前客户来访中客户;沟通过程增强沟通效果的方法有效;任务实施:(参考方案)参观之;参观过程中:必要的问候和寒暄。;任务实施:(参考方案)参观后;思考与练习名词解释01双向;思考与练习3.请说明下面的;名词解释双向沟通:双向沟通的过;思考与练习(参考答案)01积极;思考题接待来访客户的一般程序有;1请说明下面的身体语言信号暗示;思考与练习(参考答案)请说明下;技能操作题01实训内容:有效接
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