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客服一周工作总结范文

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Threeweeklyworksummariesofcustomerservice

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-012157

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

客服一周工作总结范文

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

篇一

我在公司做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接

觉得我很适合做客服，当我做了；我才感觉并不是这么好做的哦！

我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技术含量的东西；那时

候我就想做客服的，但是我现在做客服之后觉得客服不是想象中这么好做的，做

客服：第一：必须具备打字速度快。第二：必须具备灵活的头脑、理解能力强。

第三：必须具备自控能力！其实根本不止这三点。

目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话；总结的越多。

我只是做了10几天，也总结不出什么大道理来；我自己总结的就是打字速度快

是必须的，因为如果你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有

三个高峰期：上午10点到11点、晚上8。30到9。30、夜里10。30到11。

30。这个是我目前自己看出来属于高峰期的时间段。我自己感觉我打字速度还

可以吧，但是如果一到高峰期期的话、我肯定会混乱一下，然后花个几十秒时间

速度调整一下。这个就说明我打字速度跟不上、但是我觉得我在这几天肯定把自

己的打字速度提上去的！

第二点是必须具备灵活的头脑、理解能力强。灵活的头脑也就是说你的头脑

必须能转得过顾客，不但要转的过还要把顾客给忽悠住；这样的话这个生意就是

十足的把握拿下了！我觉得我头脑还算转的挺快的！但是我感觉我的我的理解

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客服工作总结

能力不强，应该说是非常的差；这几天我直接出现这个问题。今天也是，人家顾

客明明问的：“是最后面那图衣服打开好像一块布。

我却没看懂，我居然把羊绒的打开看最后一张图问人家是不是这个，当时顾

客就来火了。说：“请把聊天记录看一下”我把聊天记录打开也没几行字，好像看

见说昨天来过，当时我就说我电脑坏了，刚换过没聊天记录。顾客实在被我气没

办法了就发个大笑过来；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她让我问张丹，张

丹打一个电话给顾客解释了一下。

然后顾客说明天再来吧！就这样一个生意就跑咯；所以我觉得我应该把自己

的理解能力在提高一下。所以只能下次顾客说话的时候认真看了，如果实在不懂

的话就问老前辈咯！

第三点就是必须具备自控能力强！我觉得自控能力在我看来是最重要的了；

因为你在网上做生意做客服的话没有控制能力能卖出东西吗？和顾客交谈的时

候一定要控制自己不要和他很冲，或者气他。就算顾客真的很气人；你也不能气

他，因为你一气他肯定觉得购物不愉快，客服不会做生意，肯定是要走的！

我自己觉得这点我做的最差劲了。这几天我总是遇到难缠或者是存心找茬的，

总感觉他们在耍我、玩我、在气我、那时候我当然控制不住想骂，但是我得考虑

后果；所以我都不骂，但是我会觉得心里不平衡，我总是会气他们一下；但是人

家被气一下就要和你说