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客服试用期工作总结范文2020

Customerserviceprobationworksummarymodel2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-030053

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试用期工作总结

客服试用期工作总结范文2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

客服试用期工作总结范文2019（一）

从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作

有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终

于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机

会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗

期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协

助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部

的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结

合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如

下汇报：

一、目前客服部主要工作

1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2.接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3.商场大门显示屏信息的录入与播放。

4.每日邮件收发。

5.商场内部其他事务处理。

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试用期工作总结

6.播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，

播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特

点如下：

1.员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2.客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3.楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4.客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商

场故障维修处理等。

5.播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1.前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和

各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的

混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。

以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资

源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增

加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我

商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2.工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip

客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和xx邮件领取登记本，没有客

第