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第九章

物流企业与第三方物流

教学目标掌握物流企业与第三方物流的基本概念；了解物流企业作业和市场营销之间的关系；知道通过改变客户服务理念对物流服务的影响、物流与市场营销之间的关系，从而对提高服务意识，把握好客户服务的基本要素，为进一步实行物流系统的供应链管理奠定基础。

教学基本要求通过本章的学习全面了解物流企业更深层次的内涵，懂得只有在使客户真正享受到第三方物流服务的实惠的前提下，在双赢的基础上，第三方物流公司才能获取更大的利润空间的原理。PARTONE

第一节物流与客户服务2对市场营销概念有两方面理解3促进客户满意的优秀的物流运作1物流活动与市场营销5从客户角度的对客户服务的评价4取得竞争优势必须做好的几项工作

客户服务01对客户服务的看法02客户服务的定义03各种不同形式的客户服务内容04客户服务的四个重要要素05时间06定单传送07定单处理08定单准备09定单发送10

可靠性周期时间安全交货定单的正确性沟通方便

客户的需求与期望理解客户需求提供服务就是为客户增加价值了解客户的需求与期望评估商业惯例了解客户的需求与期望评价当前的服务和服务能力解释当前做法与客户要求之间的差距满足客户特定需要的针对性服务在客户要求的基础上创造服务

五、服务导向服务导向是指企业及员工把顾客的利益放在首位，通过优质的服务来满足顾客的需要，发展企业与顾客之间的合作关系。

第二节物流企业物流企业#2022

01制造业物流的特点02工厂是物流的出发点03物流中心越少越好04批发业物流的特点05批发业物流是工厂和零售商店的调节阀06批发业物流的重点在于物流中心的机能

零售业物流的特点商品供应的主导权已由供货商转向零售商店将畅销商品摆在商店的货架上通过“交货率”来指导供货商集中供货是物流系统的基础

01物流作业05整合运输04最低库存02快速响应03量小变异06质量07生命周期支持

0201030405集成化、系统化服务现代化物流企业的特征定制化服务信息化服务网络化服务

第三节第三方物流第三方物流的兴起第三方物流在全球范围内发展迅速，方兴未艾，它是经济发展和社会需求的产物。l．企业对于第三方物流的需求第三方物流是社会分工细化和管理理念发展的产物

第三方物流的概念国家标准《物流术语》（GB／T18354-2001）把第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。物流代理是物流业务的一种运作方式，指的是由专业的物流企业受需方企业的委托，并与需方企业签订合同，承担货物由托运方到达收货方的全程物流。

三、第三方物流的作用加快物流产业的形成和再造为企业注入新的资源，提高企业竞争力分担风险和降低成本

四、第三方物流的特点第三方物流服务的特点企业与第三方物流企业对第三方物流的需求

第三方物流的种类以运输为基础的物流公司以仓库和配送业务为基础的物流公司以货贷为基础的物流公司以托运人和管理为基础的物流公司以财务和信息管理为基础的物流公司第三方物流基本内容第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上第三方物流是合同导向的系列物流服务第三方物流是个性化的物流服务

01第三方物流的优势02降低总费用03企业能从第三方物流服务中获益04第三方物流企业能帮助企业削减固定费用05提高物流速度

第三方物流产生和发展的原因第三方物流产生是社会分工的结果第三方物流的产生是新型管理理念的要求第三方物流的出现是物流领域的竞争激化导致综合物流业务发展的历史必然信息技术的发展促进了第三方物流的发展

第三方物流创造价值的途径和方法通过提高物流运作效率创造价值注重与客户运作的整合来创造价值加强横向或者纵向的整合来创造价值提高发展客户的运作来创造价值

第三方物流的运作模式添加标题垂直一体化物流运作模式添加标题水平一体化物流运作模式添加标题网络化物流模式添加标题第三方物流在中国的发展

物流发展的新趋势——第四方物流的兴起第四方物流的概念成为第四方物流企业须具备以下条件：在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位。在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员。能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的协调能力和组织能力。具有全球化的地域覆盖能力和支持能力。具有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。

第四方物流的基本功能供应链一体化业务流程再造组织结构变革

第四方物流的发展思路大力发展第三方物流企业，为第四方物流发展作铺垫添加标题01加速电子商务与现代物流产业的融合，建立全国物流公共信息平台添加标题02转变政府管理职能，做好物流基础建设、产业服务、规范工作添加标题03