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客服人员年终个人工作总结

Yearendpersonalworksummaryofcustomerservicepersonnel

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-022687

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

客服人员年终个人工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每

一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队

的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺

再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能

团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地

进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户

每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力

就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不

好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导

的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来

有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成

为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

可以在这输入你的名字

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