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客服转正的工作总结范文

工作汇报/工作计划/转正工作总结

Worksummaryofcustomerservicebecomingregular

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-065205

工作总结|WORKSUMMARY

转正工作总结

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转正工作总结

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总结简介：本转正工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

客服转正的工作总结1

20xx年x月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，

整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感

受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望

能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需

具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，

一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地

完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。

对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询

时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因

服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任

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转正工作总结

心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人

进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟

通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工

的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作

转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

1、严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务

水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员

工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人

员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，

提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并

将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的

事情去对待。

2、圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

20xx年xx月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资

料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)密切配合各部

门，做好服务中心内、外联系、协调工客服部的重要职能是联系服务中心与业主

等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度