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客服个人工作总结范文大全
Personalworksummaryofcustomerservice
(工作总结)
单位:____________________
姓名:____________________
日期:____________________
编号:YB-BH-038781
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
话务员工作总结
客服个人工作总结范文大全
总结简介:本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,
得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,本内容由人工
校对,请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
客服个人工作总结范文大全(一)
时光如梭,不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来,这是
短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已
经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今
的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变
成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、
做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相
关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工
作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而
是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,
其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府,一楼和二楼大部分
属于陈贵德,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录
第2页
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
话务员工作总结
的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发
函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修
资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我刚接触
物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各
位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉
淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要
把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做
到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与
否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的
形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐
步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,
甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会
到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还
是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,
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