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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件售后服务协议书2025年通用

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1软件产品

1.2售后服务

1.3甲方

1.4乙方

1.5适用范围

2.服务内容

2.1技术支持

2.2培训服务

2.3故障排除

2.4更新与升级

3.服务期限

3.1基本服务期限

3.2附加服务期限

3.3服务期限的延长

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3优惠与减免

5.服务质量标准

5.1服务响应时间

5.2服务解决时间

5.3服务满意度

6.服务流程

6.1服务请求提交

6.2服务请求处理

6.3服务结果反馈

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密信息的保护

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同变更

10.1变更方式

10.2变更生效

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效日期

14.其他

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同签署

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1软件产品：指乙方根据本合同约定向甲方提供的、具备特定功能的计算机软件程序及其相关文档。

1.2售后服务：指乙方在软件产品交付后，为甲方提供的包括技术支持、培训、故障排除、更新与升级等方面的服务。

1.3甲方：指购买并使用乙方提供的软件产品的单位或个人。

1.4乙方：指提供软件产品及售后服务的单位或个人。

1.5适用范围：本合同适用于甲方购买乙方提供的所有软件产品及其相关服务。

第二条服务内容

2.1技术支持：乙方应提供软件产品的技术咨询服务，包括但不限于软件使用、功能解释、操作指导等。

2.2培训服务：乙方应向甲方提供软件产品的操作培训，包括但不限于现场培训、远程培训等。

2.3故障排除：乙方应在甲方提出故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和修复。

2.4更新与升级：乙方应定期对软件产品进行更新与升级，以保证软件产品的性能和安全。

第三条服务期限

3.1基本服务期限：本合同的服务期限为自软件产品交付之日起一年。

3.2附加服务期限：根据甲乙双方的约定，可以延长服务期限，但延长部分应在合同中明确约定。

3.3服务期限的延长：服务期限的延长需双方书面同意，并签订补充协议。

第四条服务费用

4.1费用构成：服务费用包括但不限于技术支持费、培训费、故障排除费、更新与升级费等。

4.2费用支付方式：甲方应按照本合同约定的方式支付服务费用，包括但不限于预付款、按月付款、按项目付款等。

4.3优惠与减免：根据甲乙双方的协商，可以给予甲方一定的优惠或减免。

第五条服务质量标准

5.1服务响应时间：乙方应在收到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行处理。

5.2服务解决时间：乙方应在确认故障原因后，按照约定的解决时间完成故障排除。

5.3服务满意度：乙方应定期对甲方进行服务质量满意度调查，并根据调查结果进行改进。

第六条服务流程

6.1服务请求提交：甲方应通过乙方提供的渠道提交服务请求，包括故障报告、培训需求等。

6.2服务请求处理：乙方应在收到服务请求后，按照约定的流程进行处理。

6.3服务结果反馈：乙方应在完成服务请求后，向甲方提供服务结果反馈。

第七条保密条款

7.1保密信息定义：保密信息指乙方在提供售后服务过程中所获得的涉及甲方商业秘密、技术秘密等信息。

7.2保密义务：乙方应严格保守保密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

7.3保密信息的保护：乙方应采取必要措施，确保保密信息的安全。

第八条违约责任

8.1甲方违约责任：

8.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。

8.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

8.1.3甲方违反合同约