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研究报告

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2025年地热能供热系统的用户满意度调查方案(调查内容与标准)

一、调查概述

1.调查目的

(1)本调查旨在全面了解2025年地热能供热系统的用户满意度，通过对供热系统运行效果、服务质量、用户体验等方面的深入分析，评估地热能供热系统的整体性能和用户接受度。通过收集用户反馈，为供热企业改进供热技术和提升服务质量提供科学依据，同时为政府相关部门制定相关政策提供参考。

(2)调查将重点关注用户对地热能供热系统的热效率、稳定性、舒适度、环保性等方面的评价，以及用户在使用过程中遇到的困难和问题。通过分析用户满意度，评估地热能供热系统在节能减排、改善居民生活质量方面的实际效果，为推动地热能供热行业的可持续发展提供有力支持。

(3)此外，调查还将探讨用户对地热能供热系统未来发展的期望和建议，包括技术创新、政策支持、市场推广等方面的需求。通过深入了解用户需求，为供热企业制定长远发展规划提供方向，促进地热能供热行业与用户需求的紧密结合，实现经济效益和社会效益的双赢。

2.调查范围

(1)调查范围将覆盖全国范围内使用地热能供热系统的城市和乡村居民，包括但不限于北方地区的主要供热城市。具体而言，调查对象将包括住宅小区、商业楼宇、公共设施等不同类型的地热能供热系统用户。

(2)调查将针对不同规模的地热能供热项目，从小型社区供热到大型集中供热系统，全面评估其运行效果和用户满意度。同时，调查还将覆盖不同类型的供热用户，如普通居民、企事业单位、政府机构等，以确保调查结果的全面性和代表性。

(3)调查将特别关注地热能供热系统在北方寒冷地区的应用情况，以及地热能资源丰富的地区。此外，调查还将包括不同气候条件下的地热能供热系统，如山地、平原、高原等，以全面反映地热能供热系统的适应性和可行性。

3.调查时间

(1)调查时间定于2025年第一季度，具体时间为3月至5月。这一时间段选择在春季，此时地热能供热系统已经稳定运行一段时间，用户对供热效果和服务的体验相对成熟，能够较为准确地反映真实情况。

(2)调查期间，将避开节假日和重大活动，确保调查工作的连续性和稳定性。同时，考虑到不同地区气候特点，调查时间将根据各地供暖季结束时间适当调整，以确保所有用户都有足够的时间参与调查。

(3)调查结束后，将预留一定时间用于数据整理、分析和报告撰写，预计在2025年第二季度末完成全部调查工作，并向相关单位提交正式的调查报告。这将为供热企业、政府部门和相关研究机构提供及时、准确的数据支持。

二、调查对象

1.用户类型

(1)调查的用户类型将包括住宅用户，涵盖自住和租赁房屋的居民，这部分用户是地热能供热系统的主要服务对象，他们的满意度直接关系到地热能供热系统的市场接受度和经济效益。

(2)商业用户也将作为调查的重要部分，包括各类商业楼宇、办公楼、商场等，这些用户对供热系统的需求较高，对供热质量和服务的要求也更为严格，他们的反馈对于提升供热系统的整体服务质量至关重要。

(3)此外，公共设施用户，如学校、医院、图书馆等，也将纳入调查范围。这些用户通常具有较大的用户群体，他们的满意度调查有助于全面评估地热能供热系统的社会影响力和公共服务能力。同时，公共设施用户的反馈还能反映出地热能供热系统在满足特殊需求方面的表现。

2.用户分布

(1)用户分布将涵盖全国不同地理区域，包括东部沿海发达地区、中部崛起地区以及西部资源丰富地区。这样的分布旨在确保调查结果的全面性和代表性，反映地热能供热系统在全国范围内的应用情况和用户满意度。

(2)在城市分布上，调查将覆盖直辖市、省会城市、地级市以及县级市等不同层级城市，同时考虑到城乡结合部地区用户的需求，以体现地热能供热系统在城市化进程中的普及和应用情况。

(3)在具体地区分布上，调查将特别关注北方寒冷地区，尤其是那些地热能资源丰富、地热能供热系统应用较多的地区。同时，调查也将覆盖南方地区，以比较不同气候条件下地热能供热系统的运行效果和用户满意度。这种跨区域、跨层级的用户分布将有助于全面了解地热能供热系统的适用性和推广潜力。

3.样本量

(1)样本量将根据全国地热能供热系统的用户总数和分布情况来确定，预计样本量将达到10000户以上。这样的样本量能够确保调查结果的统计可靠性和广泛代表性，同时考虑到不同地区和用户类型的差异，样本量将根据各地实际用户数量进行动态调整。

(2)在具体样本分配上，将按照不同地区、城市级别和用户类型进行分层抽样，确保样本的多样性和均衡性。例如，一线城市和二线城市的样本量将有所区分，同时，住宅用户、商业用户和公共设施用户的样本比例也将根据各自在总用户中的比例来确定。

(3)为了保证样本的随机性和代表性，调查将采用多阶段抽样方法，首先在全国范围内随机选取若干个省份作