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CRM驱动分销企业客户维系变革与策略创新

一、引言

1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境下，分销企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着全球产品过剩及产品同质化现象日益严重，市场竞争已从单纯的产品竞争转向全方位的客户资源竞争。客户作为分销企业最重要的资源之一，成为企业生存与发展的关键因素。拥有稳定且庞大的客户群体，不仅能为企业带来持续的销售收入，还能增强企业在市场中的话语权和抗风险能力。

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）系统应运而生，它以客户为中心，以客户价值为核心，整合了先进的信息技术、经营理念和管理思想。CRM系统通过对客户