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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

软件售后服务协议书书2025年通用

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1软件定义

1.2售后服务定义

1.3本合同定义

2.双方基本信息

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

3.软件及售后服务内容

3.1软件功能描述

3.2售后服务范围

3.3售后服务期限

4.售后服务费用

4.1费用标准

4.2付款方式

4.3付款时间

5.售后服务流程

5.1故障报告

5.2故障响应

5.3故障处理

5.4故障解决

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密信息的披露

7.知识产权

7.1软件知识产权归属

7.2售后服务相关知识产权

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约金

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3送达时间

12.合同附件

12.1附件一：软件说明书

12.2附件二：售后服务流程图

12.3附件三：其他附件

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同变更

13.3合同解释

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1软件定义

本合同所指软件，是指乙方根据甲方需求开发的、具有特定功能的计算机程序及其相关文档。

1.2售后服务定义

本合同所指售后服务，是指乙方在软件交付使用后，为甲方提供的包括但不限于技术支持、故障排除、升级更新、培训等服务。

1.3本合同定义

本合同所指“本合同”是指双方就软件售后服务事宜所签订的书面协议。

2.双方基本信息

2.1甲方基本信息

甲方名称：____________________

甲方地址：____________________

甲方联系人：__________________

甲方联系电话：__________________

2.2乙方基本信息

乙方名称：____________________

乙方地址：____________________

乙方联系人：__________________

乙方联系电话：__________________

3.软件及售后服务内容

3.1软件功能描述

详细描述软件的功能、性能、技术指标等。

3.2售后服务范围

（1）软件使用过程中的技术支持；

（2）软件故障的排除；

（3）软件升级和更新；

（4）软件培训。

3.3售后服务期限

自软件交付之日起，乙方提供售后服务期限为____年。

4.售后服务费用

4.1费用标准

根据乙方提供的售后服务内容，收费标准如下：

（1）技术支持：____元/次；

（2）故障排除：____元/次；

（3）软件升级和更新：____元/次；

（4）培训：____元/人·次。

4.2付款方式

甲方应按照乙方开具的发票，在收到发票之日起____个工作日内支付相应费用。

4.3付款时间

每年____月____日为付款时间，甲方应在此时间内支付当年的服务费用。

5.售后服务流程

5.1故障报告

甲方发现软件故障时，应立即以书面形式向乙方报告，并提供故障现象、相关数据等信息。

5.2故障响应

乙方在收到甲方故障报告后，应在____小时内响应。

5.3故障处理

乙方在接到故障报告后，应尽快进行故障处理，并在____小时内解决故障。

5.4故障解决

故障解决后，乙方应向甲方提供故障处理报告，包括故障原因、处理过程、解决方案等。

6.保密条款

6.1保密信息定义

（1）软件、技术文档、设计图纸等；

（2）本合同内容及相关文件；

（3）双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密。

6.2保密义务

双方对本合同内容及保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密信息的披露

（1）法律法规要求披露；

（2）双方书面同意披露；

（3）为履行本合同所必需的披露。

7.知识产权

7.1软件知识产权归属

软件的知识产权归乙方所有，甲方在购买软件及售后服务后，获得在约定的范围内使用该软件的权利。

7.2售后服务相关知识产权

乙方在提供售后服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按约定时间完成软件交付或提供售后服务；

（2）乙方未按约定质量提供软件或售后服务；