2025年电子商务师职业资格考试题库：电子商务客户关系管理与客户服务试题.docxVIP

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2025年电子商务师职业资格考试题库：电子商务客户关系管理与客户服务试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。

1.电子商务客户关系管理的核心是（）。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客需求

D.顾客价值

2.以下哪项不是电子商务客户关系管理的主要功能？（）

A.客户信息管理

B.客户服务管理

C.销售管理

D.供应链管理

3.电子商务客户关系管理中，客户信息的收集可以通过以下哪种方式？（）

A.问卷调查

B.电话访谈

C.网络调查

D.以

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