消费者权益保护法PPT课件.ppt

A.丙公司认为属于产品质量问题，应找丁公司解决C.丁公司认为产品已交丙公司包销，自己不再负责D.甲公司称展销会结束后，丙公司已撤离，自己无法负责*2、由变更后的企业承担消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。3、由营业执照的使用人或持有人承担使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。*案例在某商贸广场举行的某市2010年度电器展销会期间，消费者李某从标明参展单位为甲公司的柜台购买了1台乙公司生产的微波炉，使用1个月内，该微波炉便发生故障，不能加热食物了。由于展销会已经结束，李某便找到这次展销会的主办单位丙公司，丙公司将甲公司的住所告诉了李某，李某找到甲公司，甲公司声称，该柜台系丁公司借用甲公司的营业执照参加展销。在这种情况下，李某可以向谁要求赔偿损失?()A．甲公司B．乙公司C．丙公司D．丁公司*4、由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管机关予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。5、社会团体、社会中介机构承担依产品质量法规定，社会团体、社会中介机构对产品质量做出承诺、保证，而该产品有不符合其承诺、保证的质量要求，给消费者造成损害的，该社会团体、中介机构与产品的生产者、销售者承担连带责任。*案例某市一医药公司新购进一批新上市的减肥药，为打开这种药的销路，医药公司便到电视台作广告，电视台在电视上为该药作广告，宣称该药的神奇效力。消费者使用该药后，出现腹痛、腹泻等症状。经鉴定该药有明显的副作用，不宜使用。对此，下列说法中正确的是()。A．消费者既可以向医药公司要求赔偿损失，也可以向电视台要求赔偿损失B．消费者可以请求有关部门对电视台的虚假广告行为予以惩处C．消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系D．消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错*三、法律责任消费者权益争议是消费者和经营者之间发生的纠纷，是一种民事纠纷。责任人应承担以下责任：（一）民事责任1、承担民事责任的法定情形：（1）商品存在缺陷的；（2）不具备商品应当具备的使用性能而在出售时未作说明的；（3）不符合在商品或者包装上注明采用的商品标准的；（4）不符合商品说明、实物样式等方式表示的质量状况的；*（5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（6）销售的商品数量不足的；（7）服务的内容和费用违反约定的；（8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。*2、承担的民事责任（1）侵犯消费者人身权的民事责任①经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因务工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；*②经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；③经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。*（2）侵犯消费者财产权的民事责任①经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的方式承担民事责任。消费者和经营者另有约定的，按照约定履行。②对国家规定或者经营者和消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。*③经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用；④经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款；并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用；⑤依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当退货；⑥经营者提供商品或者服务有欺诈行为