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2025-04-27 发布于黑龙江
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收费人员培训.pptx

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团队建设与职业发展规划;01;收费人员岗位职责;;;02;国家相关收费政策介绍;分析不同地区在收费政策上的异同。;明确哪些行为属于违规收费，如擅自设立收费项目、提高收费标准等。;03;现金支付;发票开具、管理及使用规定;;04;倾听技巧;客户投诉原因分析与应对策略;;05;;制定详细的应急处理流程，包括事件发生、报告、处置、善后等环节，明确责任人、时间节点和具体措施。;;06;团队目标设定;提供收费政策、法律法规、系统操作等方面的培训，提升收费人员的专业素养和技能水平。;;THANKS