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医院门诊指标分析之患者体验指标
本期针对医院门诊指标分析之患者流量指标展开分析
(1)?平均就诊时间：是指在一定周期内，患者从首次取号（或线上预约确认）到完成所有必要诊疗流程的平均耗时，是衡量医疗服务效率与患者体验的核心运营指标。其统计需明确以下边界：
起始点：现场患者，如自助机/窗口取号时间戳；预约患者，如线上预约确认时间（系统生成电子就诊码时间）
终止点：门诊患者，完成最后一项必要诊疗服务的时间（包含处方开具、检查执行、治疗操作等）；急诊患者，离院时间或转入住院部交接完成时间
排除项：患者主动放弃后续流程（如取号后未签到）；因医院原因中断诊疗（设备故障超过30分钟）；单纯取药/打印报告等
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